Việc chịu trách nhiệm về đảm bảo chất lượng bao gồm:

Thử nghiệm trước biểu mẫu

Xác định dạng mẫu

Xem xét, sửa đổi

Hiệu chỉnh biểu mẫu

Đơn giản là phải nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng

Nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ

Nhà sản xuất phải thiết kế sản phẩm với chi phí thấp nhất để hài lòng khách hàng

Bộ phận Marketing phải nắm bắt được cụ thể những đòi hỏi của khách hàng

Không thể tránh việc sử dụng sai sản phẩm

Không thể đảm bảo việc khai thác sản phẩm trong những điều kiện khác nhau

Không thể giải quyết tốt các vấn đề phát sinh về chất lượng nếu chỉ dựa duy nhất vào quá trình sản xuất

Không thể xử lý các hỏng hóc xảy ra

Xem xét hợp đồng

Hệ thống chất lượng

Kiểm soát thiết kế

Kiểm soát tài liệu

Bộ phận lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp phải quán triệt tư tưởng này

Mọi bộ phận của doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

Mọi bộ phận sản xuất phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

Mọi bộ phận trong doanh nghiệp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

Sai vì kiểm tra chất lượng chỉ là phân loại sản phẩm đã được chế tạo

Đúng vì sẽ kiểm soát được chất lượng của tất cả các sản phẩm

Sai vì kiểm soát chất lượng mới là tốt nhất

Đúng vì giảm được sai sót trong sản xuất sản phẩm

ISO 10011

ISO 14000

ISO 17000

ISO 12000

Xác định các phương pháp đạt mục tiêu

Kiểm tra kết quả thực hiện công việc

Xác định mục tiêu và nhiệm vụ

Huấn luyện và đào tạo cán bộ

Khâu đầu đến khâu cuối trong sản xuất sản phẩm

Khâu đầu đến khâu cuối trong quá trình sản xuất cho đến vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng

Khâu đầu đến khâu cuối cùng của sản phẩm, từ sản xuất cho đến bảo dưỡng, sửa chữa, tiêu hủy sản phẩm

Khâu sản xuất đến khâu sửa chữa sản phẩm

Tiêu chuẩn, làm, kiểm tra, hành động

Tiêu chuẩn, kiểm tra, làm, hành động

Kiểm tra, hành động, làm, đề ra tiêu chuẩn

Làm, tiêu chuẩn, kiểm tra, hành động