800+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án chi tiết

Câu 1:

Biểu đồ kiểm soát được sử dụng trong giai đoạn nào của quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát là một công cụ thống kê được sử dụng để theo dõi và kiểm soát một quy trình theo thời gian. Nó giúp xác định xem một quy trình có ổn định (trong tầm kiểm soát) hay không ổn định (ngoài tầm kiểm soát). Do đó, biểu đồ kiểm soát thường được sử dụng trong giai đoạn cải tiến quy trình để theo dõi hiệu quả của các thay đổi và đảm bảo rằng quy trình được cải thiện và duy trì ổn định. Các giai đoạn khác như thiết kế sản phẩm, phân tích nguyên nhân gốc rễ và triển khai dự án có thể sử dụng các công cụ khác nhau để quản lý chất lượng.

Câu 2:

Biểu đồ kiểm soát có thể giúp trong việc gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát là một công cụ thống kê được sử dụng để theo dõi và kiểm soát quá trình sản xuất hoặc dịch vụ. Nó giúp phát hiện các biến động bất thường và xác định nguyên nhân gây ra sự không ổn định, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Các lựa chọn khác không liên quan trực tiếp đến mục đích sử dụng chính của biểu đồ kiểm soát.

Do đó, đáp án đúng là B.

Câu 3:

Một tổ chức nên làm gì để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, tổ chức nên thực hiện khảo sát khách hàng và thu thập phản hồi. Khảo sát và phản hồi trực tiếp từ khách hàng cung cấp thông tin chi tiết và chính xác nhất về trải nghiệm và mức độ hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ. Các phương án khác như phân tích doanh thu, theo dõi chi phí sản xuất và đánh giá hiệu suất nhân viên không trực tiếp đo lường sự hài lòng của khách hàng.

Câu 4:

Quản trị chất lượng có thể được áp dụng trong những lĩnh vực nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quản trị chất lượng là một tập hợp các hoạt động có hệ thống nhằm đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu chất lượng đã định. Nó không giới hạn trong một lĩnh vực cụ thể nào.

- Sản xuất: Quản trị chất lượng được áp dụng để đảm bảo sản phẩm được sản xuất đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.
- Dịch vụ: Quản trị chất lượng được áp dụng để đảm bảo dịch vụ cung cấp đáp ứng các yêu cầu và mong đợi của khách hàng.
- Giáo dục: Quản trị chất lượng được áp dụng để đảm bảo chất lượng giảng dạy và học tập, cũng như các dịch vụ hỗ trợ khác.

Vì vậy, quản trị chất lượng có thể được áp dụng trong tất cả các lĩnh vực được liệt kê.

Câu 5:

“Khách hàng bên trong” trong một tổ chức là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong một tổ chức, "khách hàng bên trong" là các phòng ban, bộ phận khác trong tổ chức. Họ là những người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bộ phận khác trong cùng công ty. Việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bên trong cũng quan trọng như khách hàng bên ngoài để đảm bảo hoạt động trơn tru và hiệu quả của toàn bộ tổ chức.