800+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án chi tiết

Câu 1:

Biểu đồ kiểm soát p được sử dụng khi nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ kiểm soát p được sử dụng để theo dõi tỷ lệ các mục không phù hợp (ví dụ: lỗi, sự cố) trong một mẫu. Nó đặc biệt hữu ích khi kích thước mẫu là không đổi hoặc thay đổi. Các lựa chọn khác không chính xác vì: Biểu đồ kiểm soát trung bình dùng để theo dõi giá trị trung bình của các mẫu, biểu đồ kiểm soát sự phân tán (ví dụ: biểu đồ R hoặc S) dùng để theo dõi sự biến động, và theo dõi số lượng lỗi trong một lô hàng có thể sử dụng biểu đồ c hoặc u, tùy thuộc vào việc kích thước lô hàng có cố định hay không.

Câu 2:

Để tính toán giới hạn kiểm soát trên và dưới của biểu đồ kiểm soát p, bạn cần biết cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát p dùng để theo dõi tỷ lệ các sản phẩm hoặc dịch vụ không phù hợp trong một mẫu. Để tính toán giới hạn kiểm soát trên (UCL) và giới hạn kiểm soát dưới (LCL) cho biểu đồ p, chúng ta cần biết tỷ lệ lỗi trung bình (p̄) và kích thước mẫu (n). Công thức tính UCL và LCL dựa trên hai yếu tố này.

Công thức tổng quát:

UCL = p̄ + z * sqrt[p̄(1-p̄)/n]
LCL = p̄ - z * sqrt[p̄(1-p̄)/n]

Trong đó:

p̄ là tỷ lệ lỗi trung bình.
n là kích thước mẫu.
z là giá trị z tương ứng với mức độ tin cậy mong muốn (ví dụ: z = 3 cho khoảng tin cậy 99.73%).

Vì vậy, phương án "Tỷ lệ lỗi và kích thước mẫu" là đáp án chính xác.

Câu 3:

Khi tạo biểu đồ Pareto, các nguyên nhân được sắp xếp theo cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto là một công cụ trực quan giúp xác định và ưu tiên các nguyên nhân quan trọng nhất gây ra một vấn đề. Trong biểu đồ Pareto, các nguyên nhân được sắp xếp theo mức độ quan trọng giảm dần, từ nguyên nhân có tần suất hoặc tác động lớn nhất đến nguyên nhân có tần suất hoặc tác động nhỏ nhất. Điều này giúp tập trung nỗ lực vào việc giải quyết các nguyên nhân quan trọng nhất để đạt được hiệu quả cao nhất.

Câu 4:

Để tạo biểu đồ Pareto, dữ liệu nào là cần thiết?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ Pareto là một loại biểu đồ cột kết hợp với đường biểu đồ, dùng để thể hiện tần suất xuất hiện của các vấn đề hoặc lỗi, sắp xếp chúng theo thứ tự giảm dần để xác định các yếu tố quan trọng nhất cần được ưu tiên giải quyết. Do đó, dữ liệu cần thiết để tạo biểu đồ Pareto là dữ liệu về tần suất của các vấn đề hoặc lỗi. Các loại dữ liệu khác như dữ liệu tài chính, dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng, hoặc dữ liệu về thời gian xử lý đơn hàng không trực tiếp được sử dụng để xây dựng biểu đồ Pareto, mặc dù chúng có thể liên quan đến các vấn đề hoặc lỗi được phân tích.

Câu 5:

Phương pháp nào có thể giúp cải thiện chất lượng dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương pháp cải thiện chất lượng dịch vụ tập trung vào việc nâng cao năng lực của nhân viên, những người trực tiếp cung cấp dịch vụ. Việc đào tạo và phát triển kỹ năng giúp nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn, giải quyết vấn đề hiệu quả hơn và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Tăng giá dịch vụ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng. Giảm số lượng nhân viên có thể làm giảm chất lượng dịch vụ do nhân viên hiện tại phải làm việc quá tải. Thay đổi thiết kế sản phẩm không trực tiếp liên quan đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ.