Khi thực hiện cải tiến chất lượng, ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp cần:

Xác định các cơ hội cải tiến

Đánh giá hiệu quả cải tiến

Thực hiện các biện pháp khắc phục

Tất cả các yếu tố trên

Trả lời:

Đáp án đúng: A

ISO 9001 về quản lý chất lượng yêu cầu doanh nghiệp phải liên tục cải tiến. Việc cải tiến này bao gồm việc xác định các cơ hội để cải tiến (A), đánh giá hiệu quả của các cải tiến đã thực hiện (B), và thực hiện các hành động khắc phục để giải quyết các vấn đề và ngăn ngừa chúng tái diễn (C). Vì vậy, đáp án đúng nhất bao gồm tất cả các yếu tố trên.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 12

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 15:

“Six Sigma” nhằm mục tiêu gì trong quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Six Sigma là một phương pháp quản lý chất lượng tập trung vào việc giảm thiểu biến động và sai sót trong các quy trình sản xuất hoặc kinh doanh. Mục tiêu chính của Six Sigma là đạt được mức chất lượng rất cao, với số lượng lỗi hoặc sai sót cực kỳ thấp. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 16:

Mục tiêu chính của “Kaizen” trong quản lý chất lượng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kaizen, trong tiếng Nhật có nghĩa là "cải tiến liên tục". Triết lý Kaizen tập trung vào việc cải tiến dần dần và liên tục các quy trình làm việc, sản phẩm và dịch vụ. Mục tiêu là tạo ra những thay đổi nhỏ nhưng đều đặn theo thời gian để đạt được những cải tiến lớn hơn. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 17:

Phương pháp nào thường được sử dụng để phân tích và cải tiến quy trình sản xuất?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân tích FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) là một phương pháp phân tích các lỗi có thể xảy ra trong quy trình sản xuất và đánh giá tác động của chúng. Mục tiêu là xác định các rủi ro tiềm ẩn và đưa ra các biện pháp phòng ngừa hoặc giảm thiểu để cải tiến quy trình. Phân tích SWOT thường được sử dụng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của một doanh nghiệp. Phân tích PEST được sử dụng để đánh giá các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội và công nghệ có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Phân tích tài chính tập trung vào việc đánh giá hiệu quả tài chính của doanh nghiệp.

Câu 18:

Công cụ quản lý chất lượng nào giúp nhận diện các vấn đề lớn nhất trong quá trình sản xuất?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ Pareto là một công cụ quản lý chất lượng được sử dụng để xác định và ưu tiên các vấn đề hoặc nguyên nhân quan trọng nhất gây ra phần lớn các vấn đề. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, còn được gọi là quy tắc 80/20, nói rằng khoảng 80% các vấn đề đến từ 20% nguyên nhân. Trong quá trình sản xuất, biểu đồ Pareto giúp nhận diện các vấn đề lớn nhất bằng cách hiển thị tần suất hoặc chi phí của các loại lỗi, sự cố hoặc khiếm khuyết khác nhau, từ đó cho phép tập trung nguồn lực vào việc giải quyết những vấn đề quan trọng nhất. Các biểu đồ kiểm soát dùng để theo dõi sự ổn định của một quá trình theo thời gian, biểu đồ nhân quả (còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc Ishikawa) giúp xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề, và biểu đồ phân tán dùng để tìm mối tương quan giữa hai biến số.

Câu 19:

TQM là viết tắt của cụm từ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

TQM là viết tắt của Total Quality Management, nghĩa là Quản lý chất lượng toàn diện. Đây là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ, hướng đến sự thỏa mãn của khách hàng và các bên liên quan.

Câu 20:

Quản lý chất lượng toàn diện là:

Lời giải: