Mục tiêu chính của “Kaizen” trong quản lý chất lượng là gì?

Cải tiến liên tục và nhỏ nhưng đều đặn

Tăng cường sản xuất hàng loạt

Giảm thiểu chi phí sản xuất

Tăng cường kiểm soát chất lượng

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Kaizen, trong tiếng Nhật có nghĩa là "cải tiến liên tục". Triết lý Kaizen tập trung vào việc cải tiến dần dần và liên tục các quy trình làm việc, sản phẩm và dịch vụ. Mục tiêu là tạo ra những thay đổi nhỏ nhưng đều đặn theo thời gian để đạt được những cải tiến lớn hơn. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 12

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 17:

Phương pháp nào thường được sử dụng để phân tích và cải tiến quy trình sản xuất?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân tích FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) là một phương pháp phân tích các lỗi có thể xảy ra trong quy trình sản xuất và đánh giá tác động của chúng. Mục tiêu là xác định các rủi ro tiềm ẩn và đưa ra các biện pháp phòng ngừa hoặc giảm thiểu để cải tiến quy trình. Phân tích SWOT thường được sử dụng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của một doanh nghiệp. Phân tích PEST được sử dụng để đánh giá các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội và công nghệ có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Phân tích tài chính tập trung vào việc đánh giá hiệu quả tài chính của doanh nghiệp.

Câu 18:

Công cụ quản lý chất lượng nào giúp nhận diện các vấn đề lớn nhất trong quá trình sản xuất?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ Pareto là một công cụ quản lý chất lượng được sử dụng để xác định và ưu tiên các vấn đề hoặc nguyên nhân quan trọng nhất gây ra phần lớn các vấn đề. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, còn được gọi là quy tắc 80/20, nói rằng khoảng 80% các vấn đề đến từ 20% nguyên nhân. Trong quá trình sản xuất, biểu đồ Pareto giúp nhận diện các vấn đề lớn nhất bằng cách hiển thị tần suất hoặc chi phí của các loại lỗi, sự cố hoặc khiếm khuyết khác nhau, từ đó cho phép tập trung nguồn lực vào việc giải quyết những vấn đề quan trọng nhất. Các biểu đồ kiểm soát dùng để theo dõi sự ổn định của một quá trình theo thời gian, biểu đồ nhân quả (còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc Ishikawa) giúp xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề, và biểu đồ phân tán dùng để tìm mối tương quan giữa hai biến số.

Câu 19:

TQM là viết tắt của cụm từ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

TQM là viết tắt của Total Quality Management, nghĩa là Quản lý chất lượng toàn diện. Đây là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ, hướng đến sự thỏa mãn của khách hàng và các bên liên quan.

Câu 20:

Quản lý chất lượng toàn diện là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, và quy trình trong toàn bộ tổ chức. Nó không chỉ giới hạn ở sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà bao gồm mọi khía cạnh của tổ chức, từ lãnh đạo đến nhân viên, từ quy trình sản xuất đến dịch vụ khách hàng. Do đó, đáp án đúng là "B. Áp dụng cho toàn bộ tổ chức và quá trình". Các đáp án còn lại đều không chính xác vì chúng giới hạn phạm vi áp dụng của quản lý chất lượng toàn diện.

Câu 21:

Trong chuỗi cung ứng, “đánh giá nhà cung cấp” nhằm mục tiêu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đánh giá nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng tập trung vào việc xác định xem nhà cung cấp có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thời gian giao hàng, và các yếu tố khác hay không. Mục tiêu chính là đảm bảo rằng nhà cung cấp có thể cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của tổ chức một cách ổn định và hiệu quả. Do đó, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không phải là mục tiêu trực tiếp của việc đánh giá nhà cung cấp.

- Đáp án B: Tăng cường mối quan hệ với khách hàng là một mục tiêu quan trọng của doanh nghiệp, nhưng không phải là mục tiêu trực tiếp của việc đánh giá nhà cung cấp.
- Đáp án C: Giảm thiểu chi phí sản xuất có thể là một kết quả gián tiếp của việc lựa chọn nhà cung cấp hiệu quả, nhưng không phải là mục tiêu chính của việc đánh giá.
- Đáp án D: Tăng cường tốc độ sản xuất cũng có thể bị ảnh hưởng bởi nhà cung cấp, nhưng không phải là mục tiêu trực tiếp của việc đánh giá nhà cung cấp.

Câu 22:

“Đánh giá chất lượng dịch vụ” có thể được thực hiện bằng phương pháp nào?

Lời giải: