Công cụ quản lý chất lượng nào giúp nhận diện các vấn đề lớn nhất trong quá trình sản xuất?

TQM là viết tắt của cụm từ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

TQM là viết tắt của Total Quality Management, nghĩa là Quản lý chất lượng toàn diện. Đây là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ, hướng đến sự thỏa mãn của khách hàng và các bên liên quan.

Câu 20:

Quản lý chất lượng toàn diện là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, và quy trình trong toàn bộ tổ chức. Nó không chỉ giới hạn ở sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà bao gồm mọi khía cạnh của tổ chức, từ lãnh đạo đến nhân viên, từ quy trình sản xuất đến dịch vụ khách hàng. Do đó, đáp án đúng là "B. Áp dụng cho toàn bộ tổ chức và quá trình". Các đáp án còn lại đều không chính xác vì chúng giới hạn phạm vi áp dụng của quản lý chất lượng toàn diện.

Câu 21:

Trong chuỗi cung ứng, “đánh giá nhà cung cấp” nhằm mục tiêu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đánh giá nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng tập trung vào việc xác định xem nhà cung cấp có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thời gian giao hàng, và các yếu tố khác hay không. Mục tiêu chính là đảm bảo rằng nhà cung cấp có thể cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của tổ chức một cách ổn định và hiệu quả. Do đó, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không phải là mục tiêu trực tiếp của việc đánh giá nhà cung cấp.

- Đáp án B: Tăng cường mối quan hệ với khách hàng là một mục tiêu quan trọng của doanh nghiệp, nhưng không phải là mục tiêu trực tiếp của việc đánh giá nhà cung cấp.
- Đáp án C: Giảm thiểu chi phí sản xuất có thể là một kết quả gián tiếp của việc lựa chọn nhà cung cấp hiệu quả, nhưng không phải là mục tiêu chính của việc đánh giá.
- Đáp án D: Tăng cường tốc độ sản xuất cũng có thể bị ảnh hưởng bởi nhà cung cấp, nhưng không phải là mục tiêu trực tiếp của việc đánh giá nhà cung cấp.

Câu 22:

“Đánh giá chất lượng dịch vụ” có thể được thực hiện bằng phương pháp nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương pháp "Đánh giá chất lượng dịch vụ" thường bao gồm việc thu thập thông tin từ khách hàng thông qua khảo sát, phân tích dữ liệu liên quan đến dịch vụ (ví dụ: thời gian phản hồi, số lượng khiếu nại), và so sánh chất lượng dịch vụ với các tiêu chuẩn đã được thiết lập. Phương án A bao gồm tất cả các yếu tố này. Các phương án còn lại chỉ đề cập đến một khía cạnh nhỏ của việc đánh giá chất lượng dịch vụ.

Câu 23:

“Chất lượng dịch vụ” có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, trong đó:

* Kỹ năng và thái độ của nhân viên: Nhân viên có kỹ năng tốt và thái độ phục vụ chuyên nghiệp sẽ mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.
* Quy trình cung cấp dịch vụ: Quy trình rõ ràng, hiệu quả giúp dịch vụ được cung cấp nhanh chóng và chính xác.
* Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi tạo sự thoải mái và tin tưởng cho khách hàng.

Các yếu tố khác như chi phí, thời gian sản xuất, tốc độ cung cấp dịch vụ, số lượng dịch vụ cung cấp, đánh giá tài chính và số lượng đơn hàng có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận hoặc hiệu quả hoạt động, nhưng không trực tiếp quyết định chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận được.

Câu 24:

“Sáu sigma” (Six Sigma) là gì trong quản lý chất lượng?

Lời giải: