800+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án chi tiết

Câu 1:

Cách tính giới hạn kiểm soát trong biểu đồ kiểm soát R là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ kiểm soát R (Range chart) được sử dụng để theo dõi sự biến động của một quá trình bằng cách sử dụng khoảng cách (R) giữa giá trị lớn nhất và giá trị nhỏ nhất trong mỗi nhóm con. Giới hạn kiểm soát trên (UCL) và giới hạn kiểm soát dưới (LCL) được tính toán dựa trên trung bình của các khoảng cách (R-bar) và các hệ số thống kê (D3, D4) phụ thuộc vào kích thước mẫu của mỗi nhóm con. Công thức chung là: UCL = R-bar * D4 và LCL = R-bar * D3. Do đó, cách tính giới hạn kiểm soát trong biểu đồ kiểm soát R liên quan đến trung bình của các khoảng cách giữa các giá trị đo lường.

Câu 2:

Biểu đồ kiểm soát X-bar và R thường được sử dụng cùng nhau để theo dõi cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ kiểm soát X-bar (trung bình mẫu) được sử dụng để theo dõi sự thay đổi của trung bình quá trình theo thời gian. Biểu đồ kiểm soát R (phạm vi) được sử dụng để theo dõi sự thay đổi của độ phân tán (biến động) của quá trình. Do đó, chúng thường được sử dụng cùng nhau để theo dõi cả trung bình và sự phân tán của các mẫu.

Câu 3:

Biểu đồ Pareto thường được sử dụng để phân tích cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê dùng để xác định số lượng lỗi hoặc vấn đề phổ biến nhất trong một quá trình. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, còn được gọi là quy tắc 80/20, nói rằng khoảng 80% hiệu ứng đến từ 20% nguyên nhân. Trong quản lý chất lượng và cải tiến quy trình, biểu đồ Pareto giúp tập trung vào các vấn đề quan trọng nhất cần giải quyết để đạt được cải thiện đáng kể.

Câu 4:

Biểu đồ Pareto có thể giúp bạn tập trung vào những gì trong quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê được sử dụng trong quản lý chất lượng để xác định và ưu tiên các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến một vấn đề. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, còn được gọi là quy tắc 80/20, nói rằng khoảng 80% tác động đến từ 20% nguyên nhân. Trong quản lý chất lượng, biểu đồ Pareto giúp tập trung vào việc giải quyết 20% các vấn đề hoặc lỗi quan trọng nhất, vì việc giải quyết chúng sẽ có tác động lớn nhất đến việc cải thiện chất lượng tổng thể. Do đó, đáp án B là chính xác.

Câu 5:

Điều gì giúp tổ chức hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khảo sát khách hàng và thu thập phản hồi là phương pháp trực tiếp nhất để hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của họ. Các phương pháp khác như phân tích doanh thu, theo dõi chi phí sản xuất và đánh giá hiệu suất nhân viên có thể cung cấp thông tin hữu ích cho tổ chức, nhưng không trực tiếp liên quan đến việc tìm hiểu khách hàng như khảo sát và thu thập phản hồi.