Bước cuối cùng trong các bước quản lý chất lượng sản phẩm là:

Quản lý chất lượng hướng vào người sản xuất

Quản lý chất lượng hướng vào người tiêu dùng

Thay đổi tư duy quản lý MBO → MBP

Chất lượng sản phẩm càng tốt, lợi nhuận càng cao

Hình thoi

Hình mũi tên

Hình tam giác

Hình tam giác ngược

Khách hàng là trên hết, cải tiến liên tục bằng PDCA, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng

Cải tiến liên tục bằng PDCA, khách hàng là trên hết, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng

Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng, khách hàng là trên hết, cải tiến liên tục chất lượng bằng PDCA, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng, quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước

Khách hàng là trên hết, quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước

Khâu đầu đến khâu cuối trong sản xuất sản phẩm

Khâu đầu đến khâu cuối trong quá trình sản xuất cho đến vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng

Khâu đầu đến khâu cuối cùng của sản phẩm, từ sản xuất cho đến bảo dưỡng, sửa chữa, tiêu hủy sản phẩm

Khâu sản xuất đến khâu sửa chữa sản phẩm

Phương pháp vi phân, phương pháp phân hạng

Phương pháp hệ số chất lượng, phương pháp tổng hợp

Phương pháp phân hạng, phương pháp hệ số chất lượng

Phương pháp vi phân, phương pháp tổng hợp

Xem xét hợp đồng

Hệ thống chất lượng

Kiểm soát thiết kế

Kiểm soát tài liệu

Chi phí sai hỏng nội bộ

Chi phí sai hỏng bên ngoài

Chi phí tồn kho

Chi phí tổn thất

Sai vì mỗi loại chi phí phản ánh một khía cạnh khác nhau trong quản lý chất lượng sản phẩm

Sai vì phạm vi áp dụng của chúng khác nhau

Sai vì mỗi loại chi phí phản ánh một khía cạnh khác nhau trong quản lý chất lượng sản phẩm và phạm vi áp dụng của chúng khác nhau

Đúng

Chi phí phòng ngừa

Chi phí thẩm định

Chi phí lỗi

Tất cả đều đúng

Nắm những kỹ năng cải tiến quy trình

Họp mặt và tự giác giải quyết vấn đề liên quan đến TQM

Chủ trương, chỉ đạo, lãnh đạo, hướng dẫn đến nỗ lực; đề cao ai áp dụng thành công khái niệm TQM

Phân biệt những thành viên thụ động hoặc doanh nghiệp tích cực triết lý để đóng góp cho TQM