Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng là:
A.
Khách hàng là trên hết, cải tiến liên tục bằng PDCA, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng
B.
Cải tiến liên tục bằng PDCA, khách hàng là trên hết, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng
C.
Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng, khách hàng là trên hết, cải tiến liên tục chất lượng bằng PDCA, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng, quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước
D.
Khách hàng là trên hết, quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng bao gồm việc đặt khách hàng lên hàng đầu, liên tục cải tiến chất lượng thông qua chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act), đảm bảo trách nhiệm của cả nhà sản xuất và nhà phân phối trong việc duy trì chất lượng, và coi quá trình kế tiếp như là khách hàng của quá trình trước đó. Phương án C thể hiện đầy đủ các nguyên tắc này. Các phương án còn lại thiếu các yếu tố quan trọng, đặc biệt là chu trình PDCA và vai trò của quá trình kế tiếp.
