Nguyên tắc “Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước” được hiểu là trách nhiệm đảm bảo chất lượng được thực hiện nghiêm túc theo yêu cầu của khách hàng từ:

Khâu đầu đến khâu cuối trong sản xuất sản phẩm

Khâu đầu đến khâu cuối trong quá trình sản xuất cho đến vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng

Khâu đầu đến khâu cuối cùng của sản phẩm, từ sản xuất cho đến bảo dưỡng, sửa chữa, tiêu hủy sản phẩm

Khâu sản xuất đến khâu sửa chữa sản phẩm

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Nguyên tắc "Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước" nhấn mạnh việc mỗi công đoạn trong quy trình, từ sản xuất đến tiêu thụ, đều phải đảm bảo chất lượng theo yêu cầu của "khách hàng" (công đoạn tiếp theo). Điều này không chỉ giới hạn trong sản xuất mà còn bao gồm cả bảo dưỡng, sửa chữa và thậm chí là tiêu hủy sản phẩm, vì mỗi giai đoạn này đều chịu ảnh hưởng bởi chất lượng của giai đoạn trước. Do đó, đáp án C là đầy đủ và chính xác nhất.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 43:

Hai phương pháp nào sau đây được sử dụng cho đánh giá mức chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này liên quan đến các phương pháp đánh giá mức chất lượng. Trong các phương án được đưa ra, phương án C (Phương pháp phân hạng, phương pháp hệ số chất lượng) là đáp án chính xác. Phương pháp phân hạng (ranking method) thường được sử dụng để sắp xếp các đối tượng hoặc yếu tố theo thứ tự chất lượng tương đối. Phương pháp hệ số chất lượng (quality rating method) gán các hệ số hoặc điểm số cho các thuộc tính chất lượng khác nhau để đánh giá tổng thể. Các phương pháp khác như vi phân, tổng hợp không trực tiếp và phổ biến được sử dụng trong đánh giá mức chất lượng như hai phương pháp trên.

Câu 44:

Bên cung ứng phải lập sổ tay chất lượng là yêu cầu của nội dung nào trong tiêu chuẩn ISO 9001?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sổ tay chất lượng là một phần quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. Nó mô tả hệ thống chất lượng của tổ chức, bao gồm các chính sách, mục tiêu và quy trình. Do đó, yêu cầu về việc lập sổ tay chất lượng thuộc về nội dung "Hệ thống chất lượng".

Câu 45:

Tổn thất do phải dự trữ quá nhiều nguyên liệu để đề phòng thiếu hụt do sản phẩm hỏng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Dự trữ quá nhiều nguyên liệu để đề phòng thiếu hụt do sản phẩm hỏng phát sinh chi phí liên quan đến việc lưu trữ, quản lý và bảo quản nguyên liệu đó. Chi phí này được gọi là chi phí tồn kho. Các chi phí sai hỏng nội bộ và bên ngoài liên quan đến chi phí phát sinh khi sản phẩm bị lỗi trước hoặc sau khi đến tay khách hàng. Chi phí tổn thất là một khái niệm chung hơn, bao gồm nhiều loại chi phí khác nhau, trong đó có chi phí tồn kho.

Câu 46:

“Về bản chất, các loại chi phí chất lượng đều giống nhau vì cùng phản ánh chi phí chất lượng của sản phẩm”. Nhận định trên đúng hay sai? Nếu sai thì vì sao?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Các loại chi phí chất lượng bao gồm chi phí phòng ngừa, chi phí thẩm định, chi phí sai hỏng bên trong và chi phí sai hỏng bên ngoài. Mỗi loại chi phí này phản ánh một khía cạnh khác nhau trong quản lý chất lượng sản phẩm (ví dụ, chi phí phòng ngừa tập trung vào việc ngăn chặn lỗi, chi phí thẩm định tập trung vào việc phát hiện lỗi). Ngoài ra, phạm vi áp dụng của chúng cũng khác nhau (ví dụ, chi phí sai hỏng bên trong phát sinh trước khi sản phẩm đến tay khách hàng, còn chi phí sai hỏng bên ngoài phát sinh sau khi sản phẩm đến tay khách hàng). Vì vậy, nhận định "Về bản chất, các loại chi phí chất lượng đều giống nhau vì cùng phản ánh chi phí chất lượng của sản phẩm" là sai.

Câu 47:

Mô hình COQ truyền thống phân chia chất lượng thành những nhóm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mô hình COQ (Cost of Quality) truyền thống phân chia chi phí chất lượng thành ba nhóm chính: chi phí phòng ngừa (prevention costs), chi phí thẩm định (appraisal costs) và chi phí do các sai sót (failure costs). Do đó, đáp án D (Tất cả đều đúng) là đáp án chính xác.

Câu 48:

Vai trò quan trọng của các nhà quản lý cấp cao trong tổ chức thực hiện TQM là gì?

Lời giải: