“Chất lượng sản phẩm và dịch vụ” thường được đo lường bằng các chỉ số nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ thường được đánh giá dựa trên các yếu tố như độ tin cậy (sản phẩm có hoạt động ổn định không), độ bền (sản phẩm có tuổi thọ cao không), sự hài lòng của khách hàng (khách hàng có cảm thấy hài lòng với sản phẩm/dịch vụ không), và hiệu quả sử dụng (sản phẩm/dịch vụ có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng không). Các yếu tố này phản ánh trực tiếp trải nghiệm và nhận thức của khách hàng về chất lượng. Các lựa chọn khác tập trung vào chi phí, sản xuất, tài chính hoặc an toàn lao động, không trực tiếp đo lường chất lượng sản phẩm và dịch vụ dưới góc độ khách hàng.
