Một doanh nghiệp dịch vụ gặp phải sự phản hồi tiêu cực từ khách hàng về sự chậm trễ trong dịch vụ. Bạn quyết định thực hiện một cuộc khảo sát khách hàng để cải thiện. Phương pháp nào phù hợp nhất để phân tích dữ liệu từ khảo sát này?

Phân tích SWOT tập trung vào đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, không phù hợp để phân tích dữ liệu khảo sát khách hàng. Phân tích hồi quy được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các biến, có thể sử dụng để xem xét mối quan hệ giữa các yếu tố của dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp này, việc đánh giá nguyên nhân gốc rễ của sự không hài lòng có thể quan trọng hơn. Đánh giá nội bộ tập trung vào các quy trình và hoạt động bên trong doanh nghiệp, không trực tiếp phân tích dữ liệu khảo sát khách hàng. Phương pháp "5 Whys" (5 Tại sao) là một kỹ thuật được sử dụng để khám phá nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề bằng cách liên tục hỏi "Tại sao?". Phương pháp này có thể hữu ích trong việc xác định nguyên nhân của sự chậm trễ trong dịch vụ được khách hàng phản ánh.