Để giảm thiểu tỷ lệ lỗi trong sản xuất, bạn quyết định áp dụng một công cụ để theo dõi và cải thiện các quy trình sản xuất. Công cụ nào sẽ giúp bạn trong việc này?

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về nhu cầu của người tiêu dùng.

Phương án A không đúng vì người tiêu dùng không phải lúc nào cũng có nhu cầu cấp bách và thường xuyên. Nhu cầu của họ có thể đa dạng.

Phương án B đúng vì nó bao quát đầy đủ các loại nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng, từ nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên đến các nhu cầu thuần túy và cao siêu. Nhu cầu của người tiêu dùng rất đa dạng và phụ thuộc vào nhiều yếu tố.

Phương án C không đúng vì người tiêu dùng không phải lúc nào cũng có nhu cầu trước mắt và thời vụ.

Phương án D không đúng vì người tiêu dùng không phải lúc nào cũng có nhu cầu thường xuyên và thuần túy.

Do đó, phương án B là câu trả lời đúng nhất.

Phần cứng của sản phẩm đề cập đến các yếu tố kỹ thuật, bao gồm các thành phần vật lý, thiết kế, và công nghệ được sử dụng để tạo ra sản phẩm. Do đó, đáp án B là chính xác nhất. Các lựa chọn khác không liên quan trực tiếp đến phần cứng.

* A. Khả năng tài chính của nhà sản xuất: Liên quan đến nguồn lực để sản xuất, không phải bản thân phần cứng.
* C. Kết quả hoạt động của các quá trình: Liên quan đến hiệu suất, không phải thành phần vật lý.
* D. Các thuộc tính hạn chế của sản phẩm: Quá chung chung, không đặc tả về phần cứng.

"Nghịch biến chất lượng tăng, giá hạ" nghĩa là làm cho chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn trong khi giá thành lại giảm. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm thiểu chi phí không cần thiết. Giảm chi phí sản xuất (SCP) là một trong những biện pháp quan trọng nhất. Chi phí sản xuất (SCP) bao gồm chi phí nguyên vật liệu, chi phí lao động, chi phí quản lý, khấu hao máy móc, v.v. Việc giảm SCP sẽ trực tiếp giúp giảm giá thành sản phẩm, đồng thời có thể đầu tư vào cải tiến chất lượng. Các lựa chọn khác như giảm chi phí lao động hoặc nguyên vật liệu có thể giúp giảm giá thành, nhưng không nhất thiết dẫn đến tăng chất lượng. Giảm chi phí phòng ngừa (trong quản lý chất lượng) có thể gây rủi ro cho chất lượng sản phẩm.

Biểu đồ kiểm soát là một công cụ thống kê được sử dụng trong kiểm soát chất lượng để theo dõi và kiểm soát quá trình sản xuất. Nó giúp xác định xem một quá trình có ổn định hay không và phát hiện các biến động bất thường. Ma trận SWOT, phân tích PEST và mô hình 5 Forces là các công cụ phân tích chiến lược, không phải là một phần của kiểm soát chất lượng.

Khái niệm “kiểm soát chất lượng” tập trung vào việc giám sát và điều chỉnh các quy trình sản xuất hoặc dịch vụ để đảm bảo rằng chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn đã đặt ra. Do đó, đáp án B là chính xác nhất. Các đáp án khác không liên quan trực tiếp đến kiểm soát chất lượng:
- A. Xác định thị trường mục tiêu: Liên quan đến marketing và chiến lược kinh doanh.
- C. Tăng cường tiếp thị sản phẩm: Cũng thuộc về lĩnh vực marketing.
- D. Tăng doanh thu: Là mục tiêu kinh doanh, nhưng không phải là định nghĩa của kiểm soát chất lượng.