800+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án chi tiết

Câu 1:

Khi giá trị đo lường nằm ngoài giới hạn kiểm soát trên biểu đồ kiểm soát, điều đó có nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát được sử dụng để theo dõi sự ổn định của một quy trình. Các giới hạn kiểm soát (giới hạn trên và giới hạn dưới) xác định phạm vi biến động thông thường của quy trình. Khi một giá trị đo lường nằm ngoài các giới hạn này, điều đó cho thấy quy trình đang có biến động bất thường và có thể đang gặp phải vấn đề. Các phương án khác không mô tả chính xác ý nghĩa của việc giá trị đo lường nằm ngoài giới hạn kiểm soát.

Câu 2:

Khi biểu đồ kiểm soát cho thấy một xu hướng gia tăng hoặc giảm xuống, điều đó có thể cho thấy điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khi biểu đồ kiểm soát (control chart) cho thấy một xu hướng (trend) tăng lên hoặc giảm xuống, điều này thường chỉ ra rằng quy trình không còn ổn định (stable) nữa. Một xu hướng như vậy có thể là dấu hiệu của một vấn đề tiềm ẩn hoặc một sự thay đổi trong quy trình cần được điều tra và giải quyết. Do đó, đáp án đúng là B. Quy trình có thể đang gặp vấn đề hoặc cần cải thiện. Các lựa chọn khác không phù hợp vì một quy trình ổn định sẽ không có xu hướng rõ ràng, và một quy trình có xu hướng chắc chắn cần được theo dõi thêm để xác định và khắc phục nguyên nhân.

Câu 3:

Biểu đồ Pareto giúp bạn ra quyết định như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê dùng để phân tích và xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến một vấn đề. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, còn gọi là quy tắc 80/20, cho rằng khoảng 80% tác động đến từ 20% nguyên nhân. Trong bối cảnh ra quyết định, biểu đồ Pareto giúp xác định các vấn đề hoặc nguyên nhân quan trọng nhất cần ưu tiên giải quyết. Điều này được thực hiện bằng cách phân tích tần suất xuất hiện hoặc mức độ ảnh hưởng của các vấn đề khác nhau. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 4:

Quản trị chất lượng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quản trị chất lượng là quá trình đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được các yêu cầu và tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra. Nó bao gồm các hoạt động như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. Trong các lựa chọn được đưa ra, phương án B mô tả chính xác nhất khái niệm này.

Câu 5:

Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng như thế nào đến lợi nhuận của doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng sản phẩm cao thường dẫn đến sự hài lòng của khách hàng, tăng khả năng mua lại và giới thiệu sản phẩm cho người khác. Điều này giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, giảm chi phí bảo hành và xử lý khiếu nại, từ đó cải thiện lợi nhuận. Do đó, chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng tích cực đến lợi nhuận của doanh nghiệp.