Chi phí nào liên quan đến việc đánh giá và kiểm tra nhằm đo lường tất cả các tính năng phù hợp với tiêu chuẩn?

Thiết lập chương trình TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) đòi hỏi sự cẩn trọng để tránh các sai lầm có thể làm suy yếu hoặc thất bại chương trình. Việc "cố gắng làm nhiều thứ cùng một lúc" là một sai lầm phổ biến, vì nó có thể dẫn đến sự phân tán nguồn lực, thiếu tập trung và khó đạt được kết quả thực tế ở bất kỳ lĩnh vực nào. Tập trung vào khách hàng và huy động mọi người tham gia là những yếu tố quan trọng của TQM, không phải là sai lầm cần tránh.

Khi đánh giá hiệu quả của tổ chức thực hiện TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện), người ta thường xem xét một loạt các chỉ tiêu để có cái nhìn toàn diện về sự thành công của việc áp dụng TQM. Điều này bao gồm cả các chỉ tiêu tài chính (ví dụ: lợi nhuận, doanh thu, ROI) và các chỉ tiêu phi tài chính (ví dụ: sự hài lòng của khách hàng, sự hài lòng của nhân viên, cải tiến quy trình, thị phần). Các chỉ tiêu phi tài chính giúp đánh giá các khía cạnh khác ngoài lợi nhuận, mà lại đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được thành công dài hạn trong TQM. Do đó, đáp án B là đáp án chính xác nhất.

Biểu đồ kiểm soát được sử dụng để theo dõi sự ổn định của một quy trình. Các giới hạn kiểm soát (giới hạn trên và giới hạn dưới) xác định phạm vi biến động thông thường của quy trình. Khi một giá trị đo lường nằm ngoài các giới hạn này, điều đó cho thấy quy trình đang có biến động bất thường và có thể đang gặp phải vấn đề. Các phương án khác không mô tả chính xác ý nghĩa của việc giá trị đo lường nằm ngoài giới hạn kiểm soát.