Khi đánh giá hiệu quả của tổ chức thực hiện TQM thường chọn các chỉ tiêu thuộc nhóm:

Lợi nhuận

Tài chính và phi tài chính

Mức độ am hiểu và cam kết của nhân viên

Tổn thất bên trong và bên ngoài

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Khi đánh giá hiệu quả của tổ chức thực hiện TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện), người ta thường xem xét một loạt các chỉ tiêu để có cái nhìn toàn diện về sự thành công của việc áp dụng TQM. Điều này bao gồm cả các chỉ tiêu tài chính (ví dụ: lợi nhuận, doanh thu, ROI) và các chỉ tiêu phi tài chính (ví dụ: sự hài lòng của khách hàng, sự hài lòng của nhân viên, cải tiến quy trình, thị phần). Các chỉ tiêu phi tài chính giúp đánh giá các khía cạnh khác ngoài lợi nhuận, mà lại đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được thành công dài hạn trong TQM. Do đó, đáp án B là đáp án chính xác nhất.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 9

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 49:

Để có thể thu hút người tiêu dùng lựa chọn hàng Việt Nam, nhà nước cần phải có một chính sách “kích cầu” hiệu quả.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chính sách "kích cầu" là một biện pháp kinh tế vĩ mô mà nhà nước sử dụng để thúc đẩy tổng cầu, tức là tổng chi tiêu của toàn xã hội. Trong bối cảnh hàng Việt Nam, việc nhà nước có chính sách kích cầu hiệu quả sẽ khuyến khích người tiêu dùng tăng cường mua sắm hàng hóa sản xuất trong nước, từ đó hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam phát triển và tăng trưởng. Vì vậy, việc nhà nước cần có chính sách kích cầu hiệu quả để thu hút người tiêu dùng lựa chọn hàng Việt Nam là một nhận định đúng.

Câu 50:

Để có thể thực hiện được nguyên tắc thứ 6 về chất lượng, trong quản lý doanh nghiệp cần thiết phải biết sử dụng tốt các công cụ thống kê chất lượng.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nguyên tắc thứ 6 về chất lượng thường liên quan đến việc ra quyết định dựa trên bằng chứng và dữ liệu thực tế. Việc sử dụng các công cụ thống kê chất lượng là cần thiết để thu thập, phân tích và diễn giải dữ liệu, từ đó đưa ra các quyết định chính xác và hiệu quả trong quản lý doanh nghiệp. Do đó, câu trả lời 'Đúng' là chính xác.

Câu 1:

Khi giá trị đo lường nằm ngoài giới hạn kiểm soát trên biểu đồ kiểm soát, điều đó có nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát được sử dụng để theo dõi sự ổn định của một quy trình. Các giới hạn kiểm soát (giới hạn trên và giới hạn dưới) xác định phạm vi biến động thông thường của quy trình. Khi một giá trị đo lường nằm ngoài các giới hạn này, điều đó cho thấy quy trình đang có biến động bất thường và có thể đang gặp phải vấn đề. Các phương án khác không mô tả chính xác ý nghĩa của việc giá trị đo lường nằm ngoài giới hạn kiểm soát.

Câu 2:

Khi biểu đồ kiểm soát cho thấy một xu hướng gia tăng hoặc giảm xuống, điều đó có thể cho thấy điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khi biểu đồ kiểm soát (control chart) cho thấy một xu hướng (trend) tăng lên hoặc giảm xuống, điều này thường chỉ ra rằng quy trình không còn ổn định (stable) nữa. Một xu hướng như vậy có thể là dấu hiệu của một vấn đề tiềm ẩn hoặc một sự thay đổi trong quy trình cần được điều tra và giải quyết. Do đó, đáp án đúng là B. Quy trình có thể đang gặp vấn đề hoặc cần cải thiện. Các lựa chọn khác không phù hợp vì một quy trình ổn định sẽ không có xu hướng rõ ràng, và một quy trình có xu hướng chắc chắn cần được theo dõi thêm để xác định và khắc phục nguyên nhân.

Câu 3:

Biểu đồ Pareto giúp bạn ra quyết định như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê dùng để phân tích và xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến một vấn đề. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, còn gọi là quy tắc 80/20, cho rằng khoảng 80% tác động đến từ 20% nguyên nhân. Trong bối cảnh ra quyết định, biểu đồ Pareto giúp xác định các vấn đề hoặc nguyên nhân quan trọng nhất cần ưu tiên giải quyết. Điều này được thực hiện bằng cách phân tích tần suất xuất hiện hoặc mức độ ảnh hưởng của các vấn đề khác nhau. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 4:

Quản trị chất lượng là gì?

Lời giải: