Biểu đồ Pareto giúp bạn ra quyết định như thế nào?

Dựa trên chi phí thấp nhất

Dựa trên các chỉ số tài chính

Dựa trên sự phân tích tần suất và mức độ quan trọng của các vấn đề

Dựa trên sự phản hồi của khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê dùng để phân tích và xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến một vấn đề. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, còn gọi là quy tắc 80/20, cho rằng khoảng 80% tác động đến từ 20% nguyên nhân. Trong bối cảnh ra quyết định, biểu đồ Pareto giúp xác định các vấn đề hoặc nguyên nhân quan trọng nhất cần ưu tiên giải quyết. Điều này được thực hiện bằng cách phân tích tần suất xuất hiện hoặc mức độ ảnh hưởng của các vấn đề khác nhau. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 9

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 4:

Quản trị chất lượng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quản trị chất lượng là quá trình đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được các yêu cầu và tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra. Nó bao gồm các hoạt động như lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. Trong các lựa chọn được đưa ra, phương án B mô tả chính xác nhất khái niệm này.

Câu 5:

Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng như thế nào đến lợi nhuận của doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng sản phẩm cao thường dẫn đến sự hài lòng của khách hàng, tăng khả năng mua lại và giới thiệu sản phẩm cho người khác. Điều này giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, giảm chi phí bảo hành và xử lý khiếu nại, từ đó cải thiện lợi nhuận. Do đó, chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng tích cực đến lợi nhuận của doanh nghiệp.

Câu 6:

Yếu tố nào không thuộc về chất lượng sản phẩm?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng sản phẩm thường bao gồm các yếu tố như độ bền, khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng và tính thẩm mỹ. Giá thành là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng, nhưng nó không trực tiếp định nghĩa chất lượng của sản phẩm. Một sản phẩm có giá cao không nhất thiết có chất lượng tốt hơn sản phẩm giá thấp, và ngược lại. Vì vậy, giá thành không thuộc về chất lượng sản phẩm.

Câu 7:

Trong quản trị chất lượng, “chất lượng dịch vụ” được đánh giá qua:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chất lượng dịch vụ trong quản trị chất lượng được đánh giá qua nhiều yếu tố, bao gồm sự hài lòng của khách hàng, thời gian phục vụ và khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Do đó, đáp án D là chính xác vì nó bao gồm tất cả các yếu tố quan trọng này.

Câu 8:

ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp phải có những tài liệu nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

ISO 9001 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn này yêu cầu doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì các quy trình, hướng dẫn để đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Các tài liệu này giúp kiểm soát và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng.

* A. Tài liệu kế hoạch sản xuất: Kế hoạch sản xuất quan trọng, nhưng không phải là yêu cầu *bắt buộc* trong ISO 9001.
* B. Tài liệu quy trình và hướng dẫn chất lượng: Đây là trọng tâm của ISO 9001, đảm bảo chất lượng được kiểm soát và duy trì.
* C. Tài liệu nhân sự: Tài liệu nhân sự cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp, nhưng không trực tiếp liên quan đến yêu cầu tài liệu của ISO 9001.
* D. Tài liệu tài chính: Tương tự, tài liệu tài chính quan trọng cho hoạt động kinh doanh, nhưng không phải là yêu cầu cụ thể của ISO 9001.

Do đó, đáp án đúng là B.

Câu 9:

Quá trình kiểm soát chất lượng có vai trò gì trong sản xuất?

Lời giải: