“Kaizen” là một phương pháp cải tiến chất lượng xuất phát từ quốc gia nào?

Trong quản lý chất lượng, “TQM” có nghĩa là:

“Kaizen” là một phương pháp cải tiến chất lượng xuất phát từ quốc gia nào?

“Quản lý chất lượng dựa trên khách hàng” (Customer-Based Quality Management) có nghĩa là gì?

Bạn đang cố gắng cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tại một nhà hàng. Để xác định các điểm yếu trong dịch vụ, bạn nên áp dụng công cụ nào?

Một công ty cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng muốn đánh giá chất lượng dịch vụ của mình. Công cụ nào sẽ giúp bạn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng?

Một tổ chức muốn xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Bạn quyết định thực hiện một cuộc khảo sát và phân tích dữ liệu để xác định các yếu tố này. Công cụ nào phù hợp nhất?

Một nhà máy sản xuất bị lãng phí nguyên liệu trong quy trình. Bạn muốn giảm thiểu lãng phí này. Công cụ nào sẽ giúp bạn phân tích và cải tiến quy trình sản xuất?

Bạn đang phân tích kết quả của một dự án cải tiến chất lượng và muốn đo lường mức độ thành công của các cải tiến. Công cụ nào là phù hợp?

Sản phẩm cơ bản là:

Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) thường dùng để: