Trong quản lý chất lượng, “TQM” có nghĩa là:

Quản lý chất lượng toàn diện

Quản lý chi phí sản xuất

Quản lý sản phẩm hoàn thiện

Quản lý thời gian sản xuất

Trả lời:

Đáp án đúng: A

TQM là viết tắt của "Total Quality Management", có nghĩa là Quản lý chất lượng toàn diện. Đây là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 9

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 13:

“Kaizen” là một phương pháp cải tiến chất lượng xuất phát từ quốc gia nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kaizen là một triết lý và phương pháp cải tiến liên tục bắt nguồn từ Nhật Bản. Nó tập trung vào việc thực hiện những thay đổi nhỏ, dần dần để cải thiện chất lượng và hiệu quả trong mọi khía cạnh của tổ chức.

Câu 14:

“Quản lý chất lượng dựa trên khách hàng” (Customer-Based Quality Management) có nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng dựa trên khách hàng tập trung vào việc đáp ứng và vượt qua sự mong đợi của khách hàng. Mục tiêu là đạt được sự hài lòng cao nhất từ khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ. Do đó, phương án A là đáp án chính xác nhất. Các phương án còn lại (B, C, D) đề cập đến các khía cạnh khác của quản lý nhưng không phải là trọng tâm chính của quản lý chất lượng dựa trên khách hàng.

Câu 15:

Bạn đang cố gắng cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tại một nhà hàng. Để xác định các điểm yếu trong dịch vụ, bạn nên áp dụng công cụ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) là công cụ phù hợp nhất để xác định các điểm yếu trong dịch vụ khách hàng tại một nhà hàng. Nó giúp bạn đi sâu vào vấn đề, tìm ra nguyên nhân sâu xa gây ra sự không hài lòng của khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào các triệu chứng bề ngoài.

* Biểu đồ Pareto: Thường được sử dụng để xác định các vấn đề quan trọng nhất dựa trên tần suất hoặc tác động của chúng, nhưng không đi sâu vào nguyên nhân.
* Phân tích SWOT: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của một tổ chức, nhưng không tập trung cụ thể vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng.
* Nghiên cứu trường hợp (Case Study): Phân tích một tình huống cụ thể, có thể hữu ích nhưng không phải là một công cụ hệ thống để xác định các điểm yếu tổng thể.

Câu 16:

Một công ty cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng muốn đánh giá chất lượng dịch vụ của mình. Công cụ nào sẽ giúp bạn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khảo sát khách hàng là công cụ trực tiếp và hiệu quả nhất để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn. Các lựa chọn khác như đánh giá nội bộ (B) tập trung vào quy trình nội bộ, phân tích hồi quy (C) là một kỹ thuật thống kê không trực tiếp đo lường sự hài lòng, và benchmarking (D) so sánh với các công ty khác chứ không phải đo lường trực tiếp sự hài lòng của khách hàng của chính công ty. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 17:

Một tổ chức muốn xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Bạn quyết định thực hiện một cuộc khảo sát và phân tích dữ liệu để xác định các yếu tố này. Công cụ nào phù hợp nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân tích hồi quy là phương pháp thống kê được sử dụng để mô hình hóa mối quan hệ giữa một biến phụ thuộc (trong trường hợp này là sự hài lòng của khách hàng) và một hoặc nhiều biến độc lập (các yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng). Nó cho phép xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và xây dựng một mô hình dự đoán sự hài lòng dựa trên các yếu tố đó. Các lựa chọn khác không phù hợp: Biểu đồ phân tán chỉ hiển thị mối quan hệ giữa hai biến, không cho biết mức độ ảnh hưởng. Biểu đồ Pareto xác định các yếu tố quan trọng nhất (thường là số lượng hoặc tần suất), nhưng không phân tích mối quan hệ nhân quả. Benchmarking so sánh hiệu suất với các tổ chức khác, chứ không xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong nội bộ tổ chức.

Câu 18:

Một nhà máy sản xuất bị lãng phí nguyên liệu trong quy trình. Bạn muốn giảm thiểu lãng phí này. Công cụ nào sẽ giúp bạn phân tích và cải tiến quy trình sản xuất?

Lời giải: