Trong quản trị chất lượng, “chất lượng dịch vụ” được đánh giá qua:

ISO 9001 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn này yêu cầu doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì các quy trình, hướng dẫn để đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Các tài liệu này giúp kiểm soát và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng.

* A. Tài liệu kế hoạch sản xuất: Kế hoạch sản xuất quan trọng, nhưng không phải là yêu cầu *bắt buộc* trong ISO 9001.
* B. Tài liệu quy trình và hướng dẫn chất lượng: Đây là trọng tâm của ISO 9001, đảm bảo chất lượng được kiểm soát và duy trì.
* C. Tài liệu nhân sự: Tài liệu nhân sự cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp, nhưng không trực tiếp liên quan đến yêu cầu tài liệu của ISO 9001.
* D. Tài liệu tài chính: Tương tự, tài liệu tài chính quan trọng cho hoạt động kinh doanh, nhưng không phải là yêu cầu cụ thể của ISO 9001.

Do đó, đáp án đúng là B.

Quá trình kiểm soát chất lượng trong sản xuất có vai trò chính là đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã được xác định. Điều này bao gồm việc kiểm tra, thử nghiệm và đánh giá sản phẩm ở các giai đoạn khác nhau của quy trình sản xuất để phát hiện và khắc phục các lỗi hoặc sai sót. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Các đáp án khác không hoàn toàn đúng hoặc không phải là vai trò chính của kiểm soát chất lượng:
- B. Tăng cường sản xuất: Kiểm soát chất lượng có thể *góp phần* vào việc tăng cường sản xuất bằng cách giảm thiểu sản phẩm lỗi và làm lại, nhưng đó không phải là mục tiêu chính.
- C. Giảm chi phí sản xuất: Kiểm soát chất lượng có thể *giúp* giảm chi phí sản xuất bằng cách giảm thiểu lãng phí và sản phẩm lỗi, nhưng đây là một hệ quả chứ không phải mục tiêu trực tiếp.
- D. Cải thiện thiết kế sản phẩm: Cải thiện thiết kế sản phẩm là một hoạt động riêng biệt, mặc dù thông tin phản hồi từ kiểm soát chất lượng có thể được sử dụng để cải thiện thiết kế.

Kaizen là một triết lý và phương pháp cải tiến liên tục, bắt nguồn từ Nhật Bản. Nó tập trung vào việc thực hiện những thay đổi nhỏ, dần dần để cải thiện chất lượng và hiệu quả trong một tổ chức.

TQM là viết tắt của "Total Quality Management", có nghĩa là Quản lý chất lượng toàn diện. Đây là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức.