Một trong những nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là gì?

Tập trung vào lợi nhuận

Tập trung vào khách hàng

Chỉ cải tiến sản phẩm

Chỉ kiểm soát chi phí

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Nguyên tắc cơ bản của Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM) là tập trung vào khách hàng. TQM nhấn mạnh việc đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng thông qua cải tiến liên tục và sự tham gia của toàn bộ tổ chức.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 9

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 11:

“Kaizen” là một phương pháp cải tiến chất lượng xuất phát từ quốc gia nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kaizen là một triết lý và phương pháp cải tiến liên tục, bắt nguồn từ Nhật Bản. Nó tập trung vào việc thực hiện những thay đổi nhỏ, dần dần để cải thiện chất lượng và hiệu quả trong một tổ chức.

Câu 12:

Trong quản lý chất lượng, “TQM” có nghĩa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

TQM là viết tắt của "Total Quality Management", có nghĩa là Quản lý chất lượng toàn diện. Đây là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức.

Câu 13:

“Kaizen” là một phương pháp cải tiến chất lượng xuất phát từ quốc gia nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kaizen là một triết lý và phương pháp cải tiến liên tục bắt nguồn từ Nhật Bản. Nó tập trung vào việc thực hiện những thay đổi nhỏ, dần dần để cải thiện chất lượng và hiệu quả trong mọi khía cạnh của tổ chức.

Câu 14:

“Quản lý chất lượng dựa trên khách hàng” (Customer-Based Quality Management) có nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng dựa trên khách hàng tập trung vào việc đáp ứng và vượt qua sự mong đợi của khách hàng. Mục tiêu là đạt được sự hài lòng cao nhất từ khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ. Do đó, phương án A là đáp án chính xác nhất. Các phương án còn lại (B, C, D) đề cập đến các khía cạnh khác của quản lý nhưng không phải là trọng tâm chính của quản lý chất lượng dựa trên khách hàng.

Câu 15:

Bạn đang cố gắng cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tại một nhà hàng. Để xác định các điểm yếu trong dịch vụ, bạn nên áp dụng công cụ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) là công cụ phù hợp nhất để xác định các điểm yếu trong dịch vụ khách hàng tại một nhà hàng. Nó giúp bạn đi sâu vào vấn đề, tìm ra nguyên nhân sâu xa gây ra sự không hài lòng của khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào các triệu chứng bề ngoài.

* Biểu đồ Pareto: Thường được sử dụng để xác định các vấn đề quan trọng nhất dựa trên tần suất hoặc tác động của chúng, nhưng không đi sâu vào nguyên nhân.
* Phân tích SWOT: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của một tổ chức, nhưng không tập trung cụ thể vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng.
* Nghiên cứu trường hợp (Case Study): Phân tích một tình huống cụ thể, có thể hữu ích nhưng không phải là một công cụ hệ thống để xác định các điểm yếu tổng thể.

Câu 16:

Một công ty cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng muốn đánh giá chất lượng dịch vụ của mình. Công cụ nào sẽ giúp bạn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng?

Lời giải: