Xác định câu đúng nhất:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về Quản lý chất lượng toàn diện (TQM).
* **Phương án A:** TQM và ISO 9000 là hai khái niệm liên quan. TQM là một triết lý quản lý chất lượng rộng hơn, trong khi ISO 9000 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. TQM có thể hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng và duy trì ISO 9000, nhưng không phải là mục tiêu duy nhất của TQM. Do đó, câu này có thể đúng nhưng không phải là đáp án tốt nhất.
* **Phương án B:** TQM hướng tới việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhưng không nhất thiết là *mọi* nhu cầu. TQM tập trung vào việc cải tiến liên tục để đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng trong phạm vi khả năng của doanh nghiệp. Vì vậy, đáp án này không hoàn toàn chính xác.
* **Phương án C:** TQM đòi hỏi một sự thay đổi trong tư duy và cách tiếp cận quản lý. Nó nhấn mạnh sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức, cải tiến liên tục, và tập trung vào khách hàng. Do đó, TQM hỗ trợ đổi mới nhận thức về quản lý. Đây là một trong những mục tiêu quan trọng của TQM.
* **Phương án D:** TQM có thể giúp cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, nhưng đây không phải là mục tiêu *duy nhất* của TQM. TQM tập trung vào chất lượng, sự hài lòng của khách hàng và cải tiến liên tục, và hiệu quả là một kết quả tất yếu.
Như vậy, phương án C là chính xác nhất vì nó thể hiện rõ bản chất và mục tiêu cốt lõi của TQM.
