Xác định câu đúng nhất:

Theo GOST: chất lượng là tập hợp tính chất liên quan đến khả năng thỏa mãn nhu cầu

Theo ISO-8402 “chất lượng là toàn bộ đặc tính của 1 thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩn

Theo TCVN: chất lượng sản phẩm là tập hợp tính chất có khả năng thỏa mãn nhu cầu xác định phù hợp công dụng của nó

Theo AFNOR: chất lượng là tập hợp toàn bộ đặc tính để thỏa mãn nhu cầu

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định định nghĩa đúng nhất về chất lượng theo các tiêu chuẩn khác nhau. - Phương án A (GOST): Định nghĩa này đúng theo tiêu chuẩn GOST. - Phương án B (ISO-8402): Định nghĩa này đúng theo tiêu chuẩn ISO-8402. - Phương án C (TCVN): Định nghĩa này đúng theo tiêu chuẩn TCVN. - Phương án D (AFNOR): Định nghĩa này đúng theo tiêu chuẩn AFNOR. Vì cả bốn phương án đều đưa ra định nghĩa chính xác về chất lượng theo các tiêu chuẩn khác nhau, nhưng phương án B là đầy đủ và chính xác nhất theo tiêu chuẩn ISO 8402, một tiêu chuẩn quốc tế quan trọng về chất lượng. Do đó, phương án B là câu trả lời đúng nhất trong các lựa chọn đã cho.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 9

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 34:

Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) không có nội dung nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản trị theo mục tiêu (MBO) là một phương pháp quản lý mà mục tiêu chính là thiết lập các mục tiêu cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn cho cả tổ chức và từng cá nhân. Các mục tiêu này thường liên quan đến hiệu suất, năng suất và chất lượng. Trong các lựa chọn được đưa ra, 'Phân hạng sản phẩm' không phải là một mục tiêu trực tiếp liên quan đến MBO. MBO tập trung vào việc cải thiện hiệu suất và chất lượng, bao gồm việc giảm phế phẩm, làm lại hoặc loại bỏ chúng, và thậm chí là không chấp nhận phế phẩm ngay từ đầu (tức là hướng đến chất lượng tuyệt đối). Tuy nhiên, việc phân hạng sản phẩm (ví dụ: hạng A, B, C) là một hoạt động phân loại sản phẩm dựa trên các tiêu chí khác nhau (ví dụ: chất lượng, tính năng) và không phải là mục tiêu trực tiếp của MBO.

Câu 35:

Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBP) không có nội dung nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản trị theo mục tiêu (MBO - Management by Objectives) là một phương pháp quản lý trong đó mục tiêu được xác định và thống nhất giữa quản lý và nhân viên. Các mục tiêu này sau đó được sử dụng để đánh giá hiệu suất của nhân viên. Mục tiêu của MBO bao gồm cải thiện hiệu suất, năng suất và sự tham gia của nhân viên. Giảm tỷ lệ phế phẩm, không chấp nhận phế phẩm, và tìm nguyên nhân gây sai sót, trục trặc là các mục tiêu liên quan đến quản lý chất lượng và cải tiến quy trình, thường được thực hiện thông qua các phương pháp khác như Six Sigma hoặc Lean Manufacturing, không trực tiếp thuộc mục tiêu của MBO. Xây dựng lưu đồ cải tiến PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một công cụ cải tiến liên tục, cũng không phải là mục tiêu trực tiếp của MBO, mà là một phương tiện để đạt được các mục tiêu đề ra trong quá trình quản trị theo mục tiêu. Do đó, đáp án C là phù hợp nhất vì PDCA là công cụ, không phải mục tiêu của MBO.

Câu 36:

Sơ đồ nhân quả còn gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Sơ đồ nhân quả, hay còn gọi là sơ đồ xương cá, là một công cụ được sử dụng rộng rãi trong việc phân tích nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề. Tên gọi khác của nó là sơ đồ Ishikawa, được đặt theo tên của Kaoru Ishikawa, người đã phát triển phương pháp này. Sơ đồ 4M (Man, Machine, Material, Method) là một biến thể phổ biến của sơ đồ Ishikawa, tập trung vào bốn yếu tố chính có thể gây ra vấn đề. Sơ đồ 3M không phải là một thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực này. Sơ đồ sản xuất là một khái niệm chung hơn và không liên quan trực tiếp đến sơ đồ nhân quả. Do đó, đáp án chính xác nhất là sơ đồ ISHIKAWA.

Câu 37:

Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), yếu tố đầu vào là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Sơ đồ Ishikawa (còn gọi là sơ đồ xương cá hay sơ đồ 5M) là một công cụ được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề. Các yếu tố đầu vào của sơ đồ này thường được gọi là 5M, bao gồm: Man (Con người), Machine (Máy móc), Material (Vật liệu), Method (Phương pháp) và Measurement (Đo lường). Như vậy, M1, M2, M3, M4 đều có thể là yếu tố đầu vào tùy thuộc vào cách gán các yếu tố 5M. Tuy nhiên, câu hỏi đưa ra các đáp án rời rạc, không cho biết M1, M2, M3, M4 đại diện cho yếu tố nào trong 5M. Do đó, không thể xác định đáp án chính xác dựa trên thông tin đã cho.

Câu 38:

Trong sơ đồ ISHIKAWA, các nhân tố chính bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Sơ đồ Ishikawa, còn gọi là sơ đồ xương cá hoặc sơ đồ nhân quả, là một công cụ được sử dụng để xác định các nguyên nhân gốc rễ có thể gây ra một vấn đề cụ thể. Các yếu tố chính thường được xem xét trong sơ đồ Ishikawa bao gồm: Yếu tố đầu vào (Material), Máy móc (Machine), Phương pháp làm việc (Method), Con người (Manpower), và Môi trường/Nhà xưởng (Environment) hoặc đôi khi là Nhân tố quản lý (Management). Trong các đáp án đã cho, phương án B (Yếu tố đầu vào; Máy móc; Phương pháp làm việc; Con người; Nhà xưởng) thể hiện đầy đủ và chính xác nhất các yếu tố chính thường được sử dụng trong sơ đồ Ishikawa.

Các phương án khác không đầy đủ hoặc không chính xác bằng:
- Phương án A thiếu yếu tố "Nhà xưởng" hoặc "Môi trường".
- Phương án C thay thế "Máy móc" bằng "Quy trình", điều này không phải lúc nào cũng phù hợp.
- Phương án D chỉ liệt kê "Tiền" thay vì "Yếu tố đầu vào" và thiếu các yếu tố quan trọng khác.

Câu 39:

“Ngày làm việc không lỗi” là một sự kiện nhằm:

Lời giải: