Tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm sữa dành cho trẻ em, công ty sữa Vinamilk nên thực hiện phương pháp nào sau đây?

Phương pháp chuyên viên

Phương pháp cảm quan

Phương pháp xã hội học

Phương pháp phòng thí nghiệm

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Để tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm sữa dành cho trẻ em, công ty Vinamilk nên sử dụng phương pháp xã hội học. Phương pháp này bao gồm việc thực hiện các khảo sát, phỏng vấn, thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng (các bậc phụ huynh) để hiểu rõ hơn về thói quen mua sắm, sở thích, mong muốn của họ đối với sản phẩm sữa. Các phương pháp khác không phù hợp bằng: phương pháp chuyên viên có thể cung cấp thông tin nhưng không đại diện cho số đông, phương pháp cảm quan chủ yếu đánh giá chất lượng sản phẩm, và phương pháp phòng thí nghiệm tập trung vào thành phần dinh dưỡng chứ không phải nhu cầu.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 9

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 43:

Đâu không phải là chi phí bên trong?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chi phí bên trong (internal failure costs) là các chi phí phát sinh khi phát hiện ra lỗi trước khi sản phẩm đến tay khách hàng. Các ví dụ bao gồm phế phẩm, hư hỏng, làm lại, chi phí chung liên quan đến sửa chữa lỗi và sản phẩm xuống cấp trước khi xuất xưởng. Dừng máy do lỗi chất lượng cũng là một ví dụ về chi phí bên trong. Chi phí bảo hành là chi phí bên ngoài (external failure costs), phát sinh sau khi sản phẩm đã được giao cho khách hàng.

Câu 44:

Mô hình chi phí chất lượng truyền thống bắt đầu tiến triển từ ai?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mô hình chi phí chất lượng truyền thống bắt đầu tiến triển từ Feigenbaum. Ông là người tiên phong trong việc nghiên cứu và phát triển các khái niệm về quản lý chất lượng toàn diện và kiểm soát chất lượng.

Câu 45:

Câu nào dưới đây nói về mô hình chi phí chất lượng mới?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình chi phí chất lượng mới tập trung vào việc tối ưu hóa tổng chi phí chất lượng bằng cách cân bằng chi phí phù hợp (chi phí phòng ngừa và chi phí thẩm định) và chi phí không phù hợp (chi phí sai hỏng bên trong và chi phí sai hỏng bên ngoài). Mục tiêu là tìm ra sự đánh đổi tối ưu giữa các loại chi phí này để đạt được mức chi phí chất lượng tổng thể thấp nhất. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 46:

Chi phí nào liên quan đến việc đánh giá và kiểm tra nhằm đo lường tất cả các tính năng phù hợp với tiêu chuẩn?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chi phí liên quan đến việc đánh giá và kiểm tra để đo lường tính phù hợp với tiêu chuẩn được gọi là chi phí thẩm định. Chi phí này bao gồm các hoạt động như kiểm tra, thử nghiệm và đánh giá chất lượng để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu đã đặt ra.

Câu 47:

Những sai lầm cần tránh trong quá trình thiết lập chương trình TQM là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Thiết lập chương trình TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) đòi hỏi sự cẩn trọng để tránh các sai lầm có thể làm suy yếu hoặc thất bại chương trình. Việc "cố gắng làm nhiều thứ cùng một lúc" là một sai lầm phổ biến, vì nó có thể dẫn đến sự phân tán nguồn lực, thiếu tập trung và khó đạt được kết quả thực tế ở bất kỳ lĩnh vực nào. Tập trung vào khách hàng và huy động mọi người tham gia là những yếu tố quan trọng của TQM, không phải là sai lầm cần tránh.

Câu 48:

Khi đánh giá hiệu quả của tổ chức thực hiện TQM thường chọn các chỉ tiêu thuộc nhóm:

Lời giải: