Đâu không phải là chi phí bên trong?
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Chi phí bên trong (internal failure costs) là các chi phí phát sinh khi phát hiện ra lỗi trước khi sản phẩm đến tay khách hàng. Các ví dụ bao gồm phế phẩm, hư hỏng, làm lại, chi phí chung liên quan đến sửa chữa lỗi và sản phẩm xuống cấp trước khi xuất xưởng. Dừng máy do lỗi chất lượng cũng là một ví dụ về chi phí bên trong. Chi phí bảo hành là chi phí bên ngoài (external failure costs), phát sinh sau khi sản phẩm đã được giao cho khách hàng.
