Nếu xảy ra trạng thái không ổn định, giải pháp đặt ra là:

Tìm nguyên nhân

Loại bỏ những điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát

Tìm nguyên nhân và loại bỏ những điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát

Thực hiện lại toàn bộ các bước thực hiện tiến trình kiểm soát

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Khi hệ thống hoặc tiến trình rơi vào trạng thái không ổn định, việc đầu tiên cần làm là xác định nguyên nhân gây ra sự không ổn định đó. Sau khi xác định được nguyên nhân, cần loại bỏ hoặc điều chỉnh những yếu tố, điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát, là những yếu tố gây ra hoặc đóng góp vào sự không ổn định. Vì vậy, đáp án C là đầy đủ và chính xác nhất.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 9

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 41:

Biểu đồ phân tán trình bày mối quan hệ giữa 2 biến dưới dạng:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ phân tán (scatter plot) được sử dụng để trực quan hóa mối quan hệ giữa hai biến số định lượng. Mỗi điểm trên biểu đồ đại diện cho một quan sát, với vị trí của điểm được xác định bởi giá trị của hai biến. Khi các điểm dữ liệu được vẽ trên biểu đồ, chúng thường tạo thành một hình dạng tương tự như một đám mây các điểm. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 42:

Tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm sữa dành cho trẻ em, công ty sữa Vinamilk nên thực hiện phương pháp nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm sữa dành cho trẻ em, công ty Vinamilk nên sử dụng phương pháp xã hội học. Phương pháp này bao gồm việc thực hiện các khảo sát, phỏng vấn, thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng (các bậc phụ huynh) để hiểu rõ hơn về thói quen mua sắm, sở thích, mong muốn của họ đối với sản phẩm sữa. Các phương pháp khác không phù hợp bằng: phương pháp chuyên viên có thể cung cấp thông tin nhưng không đại diện cho số đông, phương pháp cảm quan chủ yếu đánh giá chất lượng sản phẩm, và phương pháp phòng thí nghiệm tập trung vào thành phần dinh dưỡng chứ không phải nhu cầu.

Câu 43:

Đâu không phải là chi phí bên trong?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chi phí bên trong (internal failure costs) là các chi phí phát sinh khi phát hiện ra lỗi trước khi sản phẩm đến tay khách hàng. Các ví dụ bao gồm phế phẩm, hư hỏng, làm lại, chi phí chung liên quan đến sửa chữa lỗi và sản phẩm xuống cấp trước khi xuất xưởng. Dừng máy do lỗi chất lượng cũng là một ví dụ về chi phí bên trong. Chi phí bảo hành là chi phí bên ngoài (external failure costs), phát sinh sau khi sản phẩm đã được giao cho khách hàng.

Câu 44:

Mô hình chi phí chất lượng truyền thống bắt đầu tiến triển từ ai?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mô hình chi phí chất lượng truyền thống bắt đầu tiến triển từ Feigenbaum. Ông là người tiên phong trong việc nghiên cứu và phát triển các khái niệm về quản lý chất lượng toàn diện và kiểm soát chất lượng.

Câu 45:

Câu nào dưới đây nói về mô hình chi phí chất lượng mới?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình chi phí chất lượng mới tập trung vào việc tối ưu hóa tổng chi phí chất lượng bằng cách cân bằng chi phí phù hợp (chi phí phòng ngừa và chi phí thẩm định) và chi phí không phù hợp (chi phí sai hỏng bên trong và chi phí sai hỏng bên ngoài). Mục tiêu là tìm ra sự đánh đổi tối ưu giữa các loại chi phí này để đạt được mức chi phí chất lượng tổng thể thấp nhất. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 46:

Chi phí nào liên quan đến việc đánh giá và kiểm tra nhằm đo lường tất cả các tính năng phù hợp với tiêu chuẩn?

Lời giải: