“ISO 9001” là gì?

Một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng

Một phương pháp để đo lường chất lượng sản phẩm

Một công cụ để phân tích dữ liệu chất lượng

Một hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ

Trả lời:

Đáp án đúng: A

ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế quy định các yêu cầu đối với một hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS). Tổ chức sử dụng tiêu chuẩn này để chứng minh khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý hiện hành một cách ổn định. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 9

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 31:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương án C là đáp án đúng vì nó định nghĩa khuyết tật một cách chính xác nhất. Khuyết tật là một đặc điểm cụ thể của một sản phẩm không đáp ứng được các tiêu chuẩn hoặc yêu cầu đã đặt ra. Các phương án khác có thể mang tính chủ quan hoặc không chính xác trong việc mô tả bản chất của khuyết tật.

Câu 32:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về Quản lý chất lượng toàn diện (TQM).

* Phương án A: TQM và ISO 9000 là hai khái niệm liên quan. TQM là một triết lý quản lý chất lượng rộng hơn, trong khi ISO 9000 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. TQM có thể hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng và duy trì ISO 9000, nhưng không phải là mục tiêu duy nhất của TQM. Do đó, câu này có thể đúng nhưng không phải là đáp án tốt nhất.
* Phương án B: TQM hướng tới việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhưng không nhất thiết là *mọi* nhu cầu. TQM tập trung vào việc cải tiến liên tục để đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng trong phạm vi khả năng của doanh nghiệp. Vì vậy, đáp án này không hoàn toàn chính xác.
* Phương án C: TQM đòi hỏi một sự thay đổi trong tư duy và cách tiếp cận quản lý. Nó nhấn mạnh sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức, cải tiến liên tục, và tập trung vào khách hàng. Do đó, TQM hỗ trợ đổi mới nhận thức về quản lý. Đây là một trong những mục tiêu quan trọng của TQM.
* Phương án D: TQM có thể giúp cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, nhưng đây không phải là mục tiêu *duy nhất* của TQM. TQM tập trung vào chất lượng, sự hài lòng của khách hàng và cải tiến liên tục, và hiệu quả là một kết quả tất yếu.

Như vậy, phương án C là chính xác nhất vì nó thể hiện rõ bản chất và mục tiêu cốt lõi của TQM.

Câu 33:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định định nghĩa đúng nhất về chất lượng theo các tiêu chuẩn khác nhau.
- Phương án A (GOST): Định nghĩa này đúng theo tiêu chuẩn GOST.
- Phương án B (ISO-8402): Định nghĩa này đúng theo tiêu chuẩn ISO-8402.
- Phương án C (TCVN): Định nghĩa này đúng theo tiêu chuẩn TCVN.
- Phương án D (AFNOR): Định nghĩa này đúng theo tiêu chuẩn AFNOR.
Vì cả bốn phương án đều đưa ra định nghĩa chính xác về chất lượng theo các tiêu chuẩn khác nhau, nhưng phương án B là đầy đủ và chính xác nhất theo tiêu chuẩn ISO 8402, một tiêu chuẩn quốc tế quan trọng về chất lượng. Do đó, phương án B là câu trả lời đúng nhất trong các lựa chọn đã cho.

Câu 34:

Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) không có nội dung nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản trị theo mục tiêu (MBO) là một phương pháp quản lý mà mục tiêu chính là thiết lập các mục tiêu cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn cho cả tổ chức và từng cá nhân. Các mục tiêu này thường liên quan đến hiệu suất, năng suất và chất lượng. Trong các lựa chọn được đưa ra, 'Phân hạng sản phẩm' không phải là một mục tiêu trực tiếp liên quan đến MBO. MBO tập trung vào việc cải thiện hiệu suất và chất lượng, bao gồm việc giảm phế phẩm, làm lại hoặc loại bỏ chúng, và thậm chí là không chấp nhận phế phẩm ngay từ đầu (tức là hướng đến chất lượng tuyệt đối). Tuy nhiên, việc phân hạng sản phẩm (ví dụ: hạng A, B, C) là một hoạt động phân loại sản phẩm dựa trên các tiêu chí khác nhau (ví dụ: chất lượng, tính năng) và không phải là mục tiêu trực tiếp của MBO.

Câu 35:

Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBP) không có nội dung nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản trị theo mục tiêu (MBO - Management by Objectives) là một phương pháp quản lý trong đó mục tiêu được xác định và thống nhất giữa quản lý và nhân viên. Các mục tiêu này sau đó được sử dụng để đánh giá hiệu suất của nhân viên. Mục tiêu của MBO bao gồm cải thiện hiệu suất, năng suất và sự tham gia của nhân viên. Giảm tỷ lệ phế phẩm, không chấp nhận phế phẩm, và tìm nguyên nhân gây sai sót, trục trặc là các mục tiêu liên quan đến quản lý chất lượng và cải tiến quy trình, thường được thực hiện thông qua các phương pháp khác như Six Sigma hoặc Lean Manufacturing, không trực tiếp thuộc mục tiêu của MBO. Xây dựng lưu đồ cải tiến PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một công cụ cải tiến liên tục, cũng không phải là mục tiêu trực tiếp của MBO, mà là một phương tiện để đạt được các mục tiêu đề ra trong quá trình quản trị theo mục tiêu. Do đó, đáp án C là phù hợp nhất vì PDCA là công cụ, không phải mục tiêu của MBO.

Câu 36:

Sơ đồ nhân quả còn gọi là:

Lời giải: