800+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án chi tiết

Câu 1:

Biểu đồ kiểm soát R được sử dụng để theo dõi cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát R (Range chart) được sử dụng để theo dõi sự thay đổi trong phân tán (độ biến động) của dữ liệu, cụ thể là phạm vi (range) của các mẫu con. Phạm vi là hiệu số giữa giá trị lớn nhất và giá trị nhỏ nhất trong một mẫu con. Do đó, biểu đồ R giúp theo dõi xem độ biến động của quá trình có ổn định hay không.

Câu 2:

Điều gì thường không được theo dõi bằng biểu đồ kiểm soát?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ kiểm soát được sử dụng để theo dõi và kiểm soát các quá trình, thường tập trung vào chất lượng và hiệu suất sản xuất. Các yếu tố như số lượng lỗi, tỷ lệ lỗi và chất lượng sản phẩm là những thứ thường được theo dõi để đảm bảo quá trình hoạt động ổn định và trong phạm vi kiểm soát. Hiệu suất tài chính, mặc dù quan trọng, thường được theo dõi bằng các công cụ và báo cáo tài chính khác, không phải bằng biểu đồ kiểm soát.

Câu 3:

Biểu đồ Pareto có thể giúp bạn trong việc gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê được sử dụng để xác định và ưu tiên các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến một vấn đề. Trong quản lý chất lượng và cải tiến quy trình, nó giúp tập trung vào các nguyên nhân chính gây ra phần lớn các vấn đề, từ đó tối ưu hóa nỗ lực giải quyết. Vì vậy, đáp án C là chính xác. Các đáp án còn lại không liên quan trực tiếp đến mục đích sử dụng của biểu đồ Pareto.

Câu 4:

Một biểu đồ Pareto không thể hiện điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ Pareto là một loại biểu đồ cột kết hợp với biểu đồ đường, thường được sử dụng để xác định các yếu tố quan trọng nhất trong một tập dữ liệu. Nó thể hiện tần suất xuất hiện của các vấn đề, mức độ quan trọng của chúng (thường được sắp xếp theo thứ tự giảm dần), và tỷ lệ phần trăm tích lũy của các vấn đề đó. Tuy nhiên, biểu đồ Pareto không trực tiếp đề xuất hoặc thể hiện các giải pháp cải tiến. Các giải pháp này cần được tìm kiếm thông qua các phương pháp phân tích và cải tiến khác sau khi đã xác định được các vấn đề quan trọng nhất từ biểu đồ Pareto.

Câu 5:

Khi khách hàng cảm thấy dịch vụ không đạt yêu cầu, điều gì thường xảy ra?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ, điều tự nhiên là họ sẽ cân nhắc việc ngừng sử dụng dịch vụ đó trong tương lai. Thêm vào đó, họ có khả năng cao sẽ chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của mình với bạn bè, người thân hoặc trên các nền tảng trực tuyến, gây ảnh hưởng đến uy tín và doanh thu của doanh nghiệp. Các lựa chọn khác như tiếp tục sử dụng dịch vụ, giảm giá sản phẩm (khách hàng không tự giảm giá) hoặc không yêu cầu bồi thường (thường thì khách hàng sẽ yêu cầu) không phản ánh đúng phản ứng thông thường của khách hàng khi gặp dịch vụ kém chất lượng. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.