"Đánh giá chất lượng dựa trên khách hàng" (Customer-Based Quality Assessment) giúp làm gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Đánh giá chất lượng dựa trên khách hàng (Customer-Based Quality Assessment) là phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên phản hồi và mong đợi của khách hàng. Phương pháp này tập trung vào việc thu thập thông tin từ khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ. Từ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Do đó, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không phản ánh đúng bản chất của việc đánh giá chất lượng dựa trên khách hàng.
