Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” được hiểu là:

Câu hỏi này liên quan đến các yếu tố trong quá trình hình thành chất lượng ở giai đoạn nghiên cứu và thiết kế. Giai đoạn này tập trung vào việc thu thập thông tin, xác định yêu cầu của người tiêu dùng, và chuyển đổi những yêu cầu đó thành các thiết kế cụ thể.

Phương án A: Giai đoạn này thuộc về quá trình sản xuất hoặc triển khai, không phải nghiên cứu và thiết kế.

Phương án B: Đây là đáp án đúng. Chất lượng của thiết kế được hình thành và phụ thuộc vào kết quả của quá trình nghiên cứu thiết kế, trong đó việc nghiên cứu các yêu cầu của người tiêu dùng là yếu tố then chốt. Nghiên cứu và thiết kế tốt sẽ tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Phương án C: Kiểm soát chặt chẽ ở khâu sản xuất là một phần của quá trình đảm bảo chất lượng, nhưng không thuộc giai đoạn nghiên cứu và thiết kế.

Phương án D: Đánh giá chất lượng sản phẩm thường được thực hiện sau khi sản phẩm đã được sản xuất hoặc ở giai đoạn thử nghiệm, không phải giai đoạn nghiên cứu và thiết kế ban đầu.

Câu hỏi này liên quan đến mối quan hệ giữa chi phí phù hợp (chi phí để ngăn ngừa lỗi) và chi phí không phù hợp (chi phí phát sinh khi có lỗi).

- Phương án A: Chi phí phù hợp và không phù hợp sẽ thay đổi khi tổ chức sử dụng công nghệ tiên tiến và cải tiến chất lượng. Khi công nghệ tiên tiến được áp dụng và chất lượng được cải thiện, chi phí cho việc ngăn ngừa lỗi (chi phí phù hợp) có thể tăng lên, nhưng chi phí phát sinh do lỗi (chi phí không phù hợp) sẽ giảm đáng kể. Do đó, phương án này đúng.

- Phương án B: Mục tiêu của việc quản lý chi phí chất lượng là đạt được tổng chi phí chất lượng thấp nhất, bao gồm cả chi phí phù hợp và chi phí không phù hợp. Việc đầu tư vào chi phí phù hợp (ví dụ: đào tạo, kiểm tra) có thể giúp giảm chi phí không phù hợp (ví dụ: sửa chữa, bảo hành), từ đó đạt được tổng chi phí thấp nhất. Do đó, phương án này cũng đúng.

Vì cả A và B đều đúng, nên đáp án chính xác là C.