Xác định câu đúng nhất:

Hệ thống chất lượng bao gồm các tiêu chuẩn.

Hệ thống chất lượng thể hiện mục tiêu, chính sách chiến lược liên quan đến chất lượng sản phẩm.

Hệ thống chất lượng bao gồm cả 2 ý trên.

Theo ISO-8402 thì: hệ thống chất lượng được hiểu là hệ thống “bao gồm cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá trình và nguồn lực cần thiết để thực hiện công tác quản lý chất lượng.”

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về hệ thống chất lượng. - Phương án A chỉ đề cập đến một phần của hệ thống chất lượng, đó là các tiêu chuẩn. - Phương án B cũng chỉ đề cập đến một khía cạnh khác của hệ thống chất lượng, đó là mục tiêu và chính sách liên quan đến chất lượng sản phẩm. - Phương án C kết hợp cả hai ý trên, tuy nhiên, nó vẫn chưa bao quát hết định nghĩa về hệ thống chất lượng. - Phương án D đưa ra định nghĩa đầy đủ nhất về hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-8402, bao gồm cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá trình và nguồn lực cần thiết để quản lý chất lượng. Vì vậy, đây là câu trả lời đúng nhất.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 6

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 41:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về vòng tròn chất lượng ISO-9000.

Phương án A sai vì vòng tròn chất lượng không chỉ thể hiện quan hệ giữa cung ứng và mua sắm.
Phương án B sai vì vòng tròn chất lượng không phải là vòng tròn ISO-9000.
Phương án C sai vì vòng tròn chất lượng không phải là một phần của sơ đồ nhân quả ISO-9000.
Phương án D đúng vì không có phương án nào đúng trong các phương án đã nêu.

Câu 42:

“Chất lượng là toàn bộ đặc tính của 1 thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩn” là định nghĩa theo:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Định nghĩa "Chất lượng là toàn bộ đặc tính của 1 thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩn" là định nghĩa về chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 8402. Các tiêu chuẩn GOST và AFNOR có thể liên quan đến các khía cạnh khác của quản lý chất lượng, nhưng định nghĩa này đặc trưng cho ISO 8402.

Câu 43:

Bước đầu tiên trong chu trình Deming để đảm bảo và cải tiến chất lượng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chu trình Deming (PDCA) bao gồm 4 bước: Kế hoạch (Plan), Thực hiện (Do), Kiểm tra (Check), và Hành động (Act). Bước đầu tiên là "Kế hoạch", trong đó bao gồm việc xác định mục tiêu và nhiệm vụ cần đạt được. Do đó, đáp án C là chính xác.

Câu 44:

Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” được hiểu là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nguyên tắc "Hướng vào khách hàng" không chỉ đơn thuần là đáp ứng nhu cầu hiện tại hoặc tương lai của khách hàng, mà còn là vượt lên trên cả những mong đợi đó. Điều này bao gồm việc chủ động tìm hiểu, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất có thể, tạo ra trải nghiệm tích cực và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là đáp ứng cao hơn sự mong đợi nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng.

Câu 45:

Sự sang trọng và thoải mái khi sử dụng xe ô tô nhãn hiệu Mercedes thuộc nhóm thuộc tính nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sự sang trọng và thoải mái khi sử dụng xe ô tô Mercedes là những cảm nhận chủ quan của người dùng. Do đó, nó thuộc về nhóm thuộc tính thụ cảm, là những thuộc tính liên quan đến cảm giác, thị giác, thính giác và những trải nghiệm cá nhân mà sản phẩm mang lại.

Các lựa chọn khác không phù hợp vì:
- Nhóm thuộc tính kinh tế kỹ thuật: Liên quan đến chi phí, hiệu suất sử dụng nhiên liệu, tuổi thọ, v.v.
- Nhóm thuộc tính công dụng: Liên quan đến chức năng chính của sản phẩm, khả năng đáp ứng nhu cầu sử dụng.
- Nhóm thuộc tính kỹ thuật: Liên quan đến các thông số kỹ thuật, thiết kế, vật liệu chế tạo, v.v.

Câu 46:

Yếu tố nào sau đây thuộc quá trình hình thành chất lượng ở giai đoạn nghiên cứu, thiết kế?

Lời giải: