“Chất lượng là toàn bộ đặc tính của 1 thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩn” là định nghĩa theo:

ISO-8402.

GOST 16487-70.

GOST 16487-83.

AFNOR.

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Định nghĩa "Chất lượng là toàn bộ đặc tính của 1 thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩn" là định nghĩa về chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 8402. Các tiêu chuẩn GOST và AFNOR có thể liên quan đến các khía cạnh khác của quản lý chất lượng, nhưng định nghĩa này đặc trưng cho ISO 8402.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 6

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 43:

Bước đầu tiên trong chu trình Deming để đảm bảo và cải tiến chất lượng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chu trình Deming (PDCA) bao gồm 4 bước: Kế hoạch (Plan), Thực hiện (Do), Kiểm tra (Check), và Hành động (Act). Bước đầu tiên là "Kế hoạch", trong đó bao gồm việc xác định mục tiêu và nhiệm vụ cần đạt được. Do đó, đáp án C là chính xác.

Câu 44:

Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” được hiểu là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nguyên tắc "Hướng vào khách hàng" không chỉ đơn thuần là đáp ứng nhu cầu hiện tại hoặc tương lai của khách hàng, mà còn là vượt lên trên cả những mong đợi đó. Điều này bao gồm việc chủ động tìm hiểu, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất có thể, tạo ra trải nghiệm tích cực và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là đáp ứng cao hơn sự mong đợi nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng.

Câu 45:

Sự sang trọng và thoải mái khi sử dụng xe ô tô nhãn hiệu Mercedes thuộc nhóm thuộc tính nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sự sang trọng và thoải mái khi sử dụng xe ô tô Mercedes là những cảm nhận chủ quan của người dùng. Do đó, nó thuộc về nhóm thuộc tính thụ cảm, là những thuộc tính liên quan đến cảm giác, thị giác, thính giác và những trải nghiệm cá nhân mà sản phẩm mang lại.

Các lựa chọn khác không phù hợp vì:
- Nhóm thuộc tính kinh tế kỹ thuật: Liên quan đến chi phí, hiệu suất sử dụng nhiên liệu, tuổi thọ, v.v.
- Nhóm thuộc tính công dụng: Liên quan đến chức năng chính của sản phẩm, khả năng đáp ứng nhu cầu sử dụng.
- Nhóm thuộc tính kỹ thuật: Liên quan đến các thông số kỹ thuật, thiết kế, vật liệu chế tạo, v.v.

Câu 46:

Yếu tố nào sau đây thuộc quá trình hình thành chất lượng ở giai đoạn nghiên cứu, thiết kế?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này liên quan đến các yếu tố trong quá trình hình thành chất lượng ở giai đoạn nghiên cứu và thiết kế. Giai đoạn này tập trung vào việc thu thập thông tin, xác định yêu cầu của người tiêu dùng, và chuyển đổi những yêu cầu đó thành các thiết kế cụ thể.

Phương án A: Giai đoạn này thuộc về quá trình sản xuất hoặc triển khai, không phải nghiên cứu và thiết kế.

Phương án B: Đây là đáp án đúng. Chất lượng của thiết kế được hình thành và phụ thuộc vào kết quả của quá trình nghiên cứu thiết kế, trong đó việc nghiên cứu các yêu cầu của người tiêu dùng là yếu tố then chốt. Nghiên cứu và thiết kế tốt sẽ tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Phương án C: Kiểm soát chặt chẽ ở khâu sản xuất là một phần của quá trình đảm bảo chất lượng, nhưng không thuộc giai đoạn nghiên cứu và thiết kế.

Phương án D: Đánh giá chất lượng sản phẩm thường được thực hiện sau khi sản phẩm đã được sản xuất hoặc ở giai đoạn thử nghiệm, không phải giai đoạn nghiên cứu và thiết kế ban đầu.

Câu 47:

Nếu một doanh nghiệp đạt giấy chứng nhận về sự phù hợp với ISO 9000 thì chắc chắn sản phẩm của họ đạt những tiêu chuẩn xuất khẩu.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giấy chứng nhận ISO 9000 chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp, chứ không đảm bảo tất cả sản phẩm đều đáp ứng tiêu chuẩn xuất khẩu. Tiêu chuẩn xuất khẩu phụ thuộc vào quy định của từng thị trường và loại sản phẩm cụ thể. Do đó, việc đạt chứng nhận ISO 9000 không đồng nghĩa với việc sản phẩm chắc chắn đạt tiêu chuẩn xuất khẩu.

Câu 48:

Mối quan hệ giữa chi phí phù hợp và không phù hợp?

Lời giải: