800+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án chi tiết

Câu 1:

Một biểu đồ kiểm soát loại nào được sử dụng để theo dõi số lượng lỗi trong các lô hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Biểu đồ kiểm soát c được sử dụng để theo dõi số lượng lỗi (defect) hoặc không phù hợp (nonconformities) trên mỗi đơn vị sản phẩm hoặc lô hàng. Các biểu đồ khác được sử dụng cho các mục đích khác: Biểu đồ X-bar và R dùng để theo dõi giá trị trung bình và độ biến động của một quá trình liên tục, còn biểu đồ p dùng để theo dõi tỷ lệ các sản phẩm lỗi trong một mẫu.

Câu 2:

Biểu đồ kiểm soát nào là công cụ phù hợp nhất để theo dõi tỷ lệ phần trăm của sản phẩm lỗi?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát p được sử dụng để theo dõi tỷ lệ phần trăm các sản phẩm lỗi trong một mẫu. Các biểu đồ kiểm soát khác được sử dụng cho các loại dữ liệu khác nhau: biểu đồ X-bar để theo dõi trung bình của một quá trình, biểu đồ R để theo dõi phạm vi của một quá trình và biểu đồ c để theo dõi số lượng khuyết điểm trên mỗi đơn vị.

Câu 3:

Trong biểu đồ Pareto, các cột đại diện cho cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto là một loại biểu đồ kết hợp cả cột và đường để biểu diễn dữ liệu. Các cột trong biểu đồ Pareto thể hiện tần suất hoặc số lượng của mỗi nguyên nhân hoặc vấn đề, được sắp xếp theo thứ tự giảm dần từ trái sang phải. Đường thể hiện tỷ lệ phần trăm tích lũy. Do đó, đáp án đúng là B.

Câu 4:

Sử dụng biểu đồ Pareto giúp bạn tập trung vào những vấn đề gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê dùng để xác định và ưu tiên các nguyên nhân quan trọng nhất gây ra một vấn đề. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, hay còn gọi là quy tắc 80/20, cho rằng khoảng 80% tác động đến từ 20% nguyên nhân. Do đó, biểu đồ Pareto giúp tập trung vào các vấn đề lớn nhất, có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng hoặc hiệu quả, thay vì lãng phí nguồn lực vào các vấn đề nhỏ nhặt. Các lựa chọn khác không phản ánh đúng mục đích của biểu đồ Pareto.

Câu 5:

Mô hình SERVQUAL được sử dụng để đo lường cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mô hình SERVQUAL là một công cụ được sử dụng rộng rãi để đánh giá chất lượng dịch vụ. Nó tập trung vào việc đo lường sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và trải nghiệm thực tế của họ khi sử dụng dịch vụ đó. Khoảng cách giữa kỳ vọng và trải nghiệm này được coi là thước đo của chất lượng dịch vụ. Các yếu tố được SERVQUAL xem xét bao gồm: độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và tính hữu hình.