“Chất lượng dịch vụ” có thể được đo lường bằng các chỉ số nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Chất lượng dịch vụ thường được đo lường bằng các yếu tố liên quan trực tiếp đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
* **Thời gian đáp ứng:** Phản ánh tốc độ mà dịch vụ được cung cấp hoặc vấn đề của khách hàng được giải quyết.
* **Sự chuyên nghiệp của nhân viên:** Thể hiện qua kiến thức, kỹ năng, thái độ phục vụ và khả năng giao tiếp của nhân viên.
* **Sự chính xác:** Đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng theo yêu cầu, không có sai sót.
Các lựa chọn khác không tập trung vào các yếu tố cốt lõi của chất lượng dịch vụ từ góc độ khách hàng.
* Lựa chọn B tập trung vào chi phí và hiệu quả sản xuất, không trực tiếp đo lường chất lượng dịch vụ.
* Lựa chọn C đề cập đến tốc độ và số lượng, nhưng thiếu các yếu tố về chất lượng và sự hài lòng.
* Lựa chọn D liên quan đến đánh giá tổng quan hơn về tài chính và sản phẩm, không đi sâu vào chất lượng dịch vụ cụ thể.
50 câu hỏi 60 phút
