Bạn đang làm việc trong một dự án cải tiến chất lượng và cần thu thập dữ liệu từ các quy trình khác nhau để so sánh và phân tích. Công cụ nào là phù hợp?

Câu hỏi này liên quan đến việc chọn công cụ phù hợp để thu thập dữ liệu từ các quy trình khác nhau trong một dự án cải tiến chất lượng. * **A. Biểu đồ phân tán:** Thường được sử dụng để xác định mối tương quan giữa hai biến, không phù hợp cho việc thu thập dữ liệu từ nhiều quy trình khác nhau. * **B. Khảo sát khách hàng:** Tập trung vào việc thu thập thông tin từ khách hàng, không phải từ các quy trình nội bộ. * **C. Phân tích nguyên nhân gốc rễ:** Được sử dụng để xác định nguyên nhân sâu xa của một vấn đề, không phải để thu thập dữ liệu rộng rãi từ nhiều quy trình. * **D. Đánh giá nội bộ:** Là một quá trình có hệ thống để thu thập và đánh giá dữ liệu từ các quy trình khác nhau trong tổ chức. Điều này bao gồm việc xem xét tài liệu, phỏng vấn nhân viên và quan sát trực tiếp các hoạt động. Đánh giá nội bộ cung cấp một cái nhìn tổng quan về hiệu suất của các quy trình và giúp xác định các khu vực cần cải thiện. Vì vậy, đây là lựa chọn phù hợp nhất để thu thập dữ liệu từ các quy trình khác nhau để so sánh và phân tích. Do đó, đáp án đúng là D.