Công cụ nào dưới đây giúp phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự cố chất lượng?

Biểu đồ phân tán

Biểu đồ Pareto

Biểu đồ Ishikawa

Biểu đồ kiểm soát

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ Ishikawa, còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc biểu đồ nhân quả, là một công cụ được sử dụng để xác định và phân tích các nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề hoặc sự cố, đặc biệt là trong lĩnh vực quản lý chất lượng. Các lựa chọn khác như biểu đồ phân tán (xem xét mối tương quan giữa hai biến), biểu đồ Pareto (xác định các yếu tố quan trọng nhất) và biểu đồ kiểm soát (theo dõi quá trình theo thời gian) không trực tiếp tập trung vào việc tìm ra nguyên nhân gốc rễ.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 17

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 35:

Khái niệm “chứng nhận chất lượng” thường liên quan đến việc gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chứng nhận chất lượng là quá trình đánh giá và xác nhận rằng một hệ thống quản lý chất lượng, sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu đã được quy định. Do đó, đáp án B là chính xác nhất. Các đáp án khác không phải là mục tiêu chính của chứng nhận chất lượng.

Câu 36:

"Quản lý chất lượng tổng thể" (TQM) có đặc điểm gì nổi bật?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng tổng thể (TQM) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục tất cả các khía cạnh của một tổ chức, từ đó đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Đặc điểm nổi bật của TQM là sự tham gia của toàn bộ tổ chức, từ lãnh đạo cấp cao đến nhân viên ở mọi cấp độ, trong việc cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc. Do đó, phương án A thể hiện đúng nhất đặc điểm nổi bật của TQM.

Câu 37:

"Bảng điều khiển chất lượng" (Quality Dashboard) thường bao gồm các chỉ số nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

"Bảng điều khiển chất lượng" (Quality Dashboard) là một công cụ được sử dụng để theo dõi và hiển thị các chỉ số quan trọng liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Các chỉ số này thường bao gồm:

* Các chỉ số chất lượng: Đo lường mức độ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đặt ra.
* Hiệu suất: Đánh giá hiệu quả của quy trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ.
* Sự hài lòng của khách hàng: Phản ánh cảm nhận và đánh giá của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Do đó, đáp án A là phù hợp nhất vì nó bao gồm đầy đủ các khía cạnh quan trọng mà một bảng điều khiển chất lượng thường theo dõi. Các đáp án còn lại chỉ đề cập đến một phần của các chỉ số có thể được theo dõi, nhưng không bao quát đầy đủ như đáp án A.

Câu 38:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về quản lý chất lượng theo TQM (Total Quality Management).

* Phương án A: TQM hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng ISO-9000 là đúng. TQM là một triết lý quản lý chất lượng toàn diện, cung cấp nền tảng và các nguyên tắc để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, trong đó có việc áp dụng các tiêu chuẩn như ISO-9000.
* Phương án B: TQM nhằm đáp ứng tới mọi nhu cầu khách hàng là một mục tiêu lý tưởng nhưng không hoàn toàn thực tế. Doanh nghiệp cần cân nhắc các nguồn lực và khả năng của mình.
* Phương án C: TQM hỗ trợ đổi mới nhận thức về quản lý cũng đúng, nhưng không bao quát và trực tiếp như phương án A.
* Phương án D: TQM giúp cơ sở sản xuất kinh doanh có hiệu quả hơn là một kết quả mong muốn, nhưng không phải là bản chất cốt lõi của TQM.

Vì vậy, phương án A là câu đúng nhất vì nó thể hiện một mối quan hệ trực tiếp và hỗ trợ giữa TQM và việc áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chất lượng được công nhận rộng rãi như ISO-9000.

Câu 39:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm 3 nhóm chính: Các nguyên tắc quản lý chất lượng, Các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng và Hướng dẫn cải tiến hiệu năng. Do đó, đáp án D là đáp án đúng.

Câu 40:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải: