"Quản lý chất lượng tổng thể" (TQM) có đặc điểm gì nổi bật?

Tập trung vào việc cải tiến liên tục và sự tham gia của toàn bộ tổ chức để đạt chất lượng cao nhất

Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản

Tăng cường tốc độ sản xuất

Giảm thiểu chi phí sản xuất

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng tổng thể (TQM) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục tất cả các khía cạnh của một tổ chức, từ đó đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Đặc điểm nổi bật của TQM là sự tham gia của toàn bộ tổ chức, từ lãnh đạo cấp cao đến nhân viên ở mọi cấp độ, trong việc cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc. Do đó, phương án A thể hiện đúng nhất đặc điểm nổi bật của TQM.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 17

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 37:

"Bảng điều khiển chất lượng" (Quality Dashboard) thường bao gồm các chỉ số nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

"Bảng điều khiển chất lượng" (Quality Dashboard) là một công cụ được sử dụng để theo dõi và hiển thị các chỉ số quan trọng liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Các chỉ số này thường bao gồm:

* Các chỉ số chất lượng: Đo lường mức độ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đặt ra.
* Hiệu suất: Đánh giá hiệu quả của quy trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ.
* Sự hài lòng của khách hàng: Phản ánh cảm nhận và đánh giá của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Do đó, đáp án A là phù hợp nhất vì nó bao gồm đầy đủ các khía cạnh quan trọng mà một bảng điều khiển chất lượng thường theo dõi. Các đáp án còn lại chỉ đề cập đến một phần của các chỉ số có thể được theo dõi, nhưng không bao quát đầy đủ như đáp án A.

Câu 38:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về quản lý chất lượng theo TQM (Total Quality Management).

* Phương án A: TQM hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng ISO-9000 là đúng. TQM là một triết lý quản lý chất lượng toàn diện, cung cấp nền tảng và các nguyên tắc để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, trong đó có việc áp dụng các tiêu chuẩn như ISO-9000.
* Phương án B: TQM nhằm đáp ứng tới mọi nhu cầu khách hàng là một mục tiêu lý tưởng nhưng không hoàn toàn thực tế. Doanh nghiệp cần cân nhắc các nguồn lực và khả năng của mình.
* Phương án C: TQM hỗ trợ đổi mới nhận thức về quản lý cũng đúng, nhưng không bao quát và trực tiếp như phương án A.
* Phương án D: TQM giúp cơ sở sản xuất kinh doanh có hiệu quả hơn là một kết quả mong muốn, nhưng không phải là bản chất cốt lõi của TQM.

Vì vậy, phương án A là câu đúng nhất vì nó thể hiện một mối quan hệ trực tiếp và hỗ trợ giữa TQM và việc áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chất lượng được công nhận rộng rãi như ISO-9000.

Câu 39:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm 3 nhóm chính: Các nguyên tắc quản lý chất lượng, Các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng và Hướng dẫn cải tiến hiệu năng. Do đó, đáp án D là đáp án đúng.

Câu 40:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (phiên bản cũ) thường được hiểu gồm 5 nhóm chính, trong đó nhóm 3 (ISO 9003) tập trung vào kiểm tra cuối cùng và thử nghiệm, có thể coi là một khâu quan trọng trong quá trình đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng cách phân chia này có thể khác nhau tùy theo cách diễn giải và phiên bản cụ thể của bộ tiêu chuẩn. Các phiên bản mới của ISO 9000 không còn nhấn mạnh vào cấu trúc 5 nhóm này nữa. Do đó, đáp án D có thể được coi là hợp lý nhất trong các lựa chọn được đưa ra.

Câu 41:

Công thức Q = PB, trong đó Q có nghĩa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Công thức Q = PB thường được sử dụng trong lĩnh vực marketing và quản trị kinh doanh, trong đó:

* Q (Quality): Chất lượng hoặc hiệu năng, kết quả đạt được.
* P (Performance): Hiệu suất.
* B (Benefit): Lợi ích.

Như vậy, Q trong công thức này thể hiện hiệu năng hoặc kết quả đạt được từ một sản phẩm, dịch vụ hoặc một hoạt động nào đó.

Câu 42:

Kiểm tra định tính một chỉ tiêu chất lượng là tốt khi:

Lời giải: