"Bảng điều khiển chất lượng" (Quality Dashboard) thường bao gồm các chỉ số nào?

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về quản lý chất lượng theo TQM (Total Quality Management).

* Phương án A: TQM hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng ISO-9000 là đúng. TQM là một triết lý quản lý chất lượng toàn diện, cung cấp nền tảng và các nguyên tắc để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, trong đó có việc áp dụng các tiêu chuẩn như ISO-9000.
* Phương án B: TQM nhằm đáp ứng tới mọi nhu cầu khách hàng là một mục tiêu lý tưởng nhưng không hoàn toàn thực tế. Doanh nghiệp cần cân nhắc các nguồn lực và khả năng của mình.
* Phương án C: TQM hỗ trợ đổi mới nhận thức về quản lý cũng đúng, nhưng không bao quát và trực tiếp như phương án A.
* Phương án D: TQM giúp cơ sở sản xuất kinh doanh có hiệu quả hơn là một kết quả mong muốn, nhưng không phải là bản chất cốt lõi của TQM.

Vì vậy, phương án A là câu đúng nhất vì nó thể hiện một mối quan hệ trực tiếp và hỗ trợ giữa TQM và việc áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chất lượng được công nhận rộng rãi như ISO-9000.

Câu 39:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm 3 nhóm chính: Các nguyên tắc quản lý chất lượng, Các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng và Hướng dẫn cải tiến hiệu năng. Do đó, đáp án D là đáp án đúng.

Câu 40:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (phiên bản cũ) thường được hiểu gồm 5 nhóm chính, trong đó nhóm 3 (ISO 9003) tập trung vào kiểm tra cuối cùng và thử nghiệm, có thể coi là một khâu quan trọng trong quá trình đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng cách phân chia này có thể khác nhau tùy theo cách diễn giải và phiên bản cụ thể của bộ tiêu chuẩn. Các phiên bản mới của ISO 9000 không còn nhấn mạnh vào cấu trúc 5 nhóm này nữa. Do đó, đáp án D có thể được coi là hợp lý nhất trong các lựa chọn được đưa ra.

Câu 41:

Công thức Q = PB, trong đó Q có nghĩa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Công thức Q = PB thường được sử dụng trong lĩnh vực marketing và quản trị kinh doanh, trong đó:

* Q (Quality): Chất lượng hoặc hiệu năng, kết quả đạt được.
* P (Performance): Hiệu suất.
* B (Benefit): Lợi ích.

Như vậy, Q trong công thức này thể hiện hiệu năng hoặc kết quả đạt được từ một sản phẩm, dịch vụ hoặc một hoạt động nào đó.

Câu 42:

Kiểm tra định tính một chỉ tiêu chất lượng là tốt khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kiểm tra định tính là phương pháp đánh giá sự hiện diện hoặc thuộc tính của một chất mà không cần đo lường số lượng cụ thể. Trong trường hợp này, 'Gt' có thể hiểu là giá trị hoặc trạng thái tiêu chuẩn (giá trị tham chiếu) của chỉ tiêu chất lượng cần kiểm tra, và 'Xi' là kết quả kiểm tra. Một kết quả kiểm tra định tính được xem là tốt khi kết quả kiểm tra (Xi) trùng khớp với giá trị tiêu chuẩn (Gt). Do đó, đáp án đúng là Xi = Gt.

Câu 43:

Số lượng hữu hạn các cá thể được rút ra từ tổng thể để kiểm tra đại diện gọi là:

Lời giải: