Theo anh chị phàn nàn loại nào của khách hàng là quan trọng nhất?

Về tuổi thọ sản phẩm

Về thời gian hàng hóa chậm

Về giá cả hơi cao

Về công suất thiết bị

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Phàn nàn của khách hàng về thời gian giao hàng chậm (phương án B) thường là quan trọng nhất vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Việc giao hàng chậm trễ có thể gây ra sự bất tiện, ảnh hưởng đến kế hoạch của khách hàng và làm giảm uy tín của doanh nghiệp. Các phàn nàn khác như về tuổi thọ sản phẩm (A), giá cả (C) hoặc công suất thiết bị (D) cũng quan trọng nhưng thường không gây ra ảnh hưởng tiêu cực ngay lập tức như việc giao hàng chậm.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 17

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 30:

Nội dung “mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và vị thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng ……” là nội dung của nguyên tắc:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nguyên tắc "Hướng vào khách hàng" nhấn mạnh rằng mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng và cần hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của họ. Các nguyên tắc khác không trực tiếp liên quan đến việc này:
- "Sự tham gia của mọi người" nói về việc thu hút mọi người vào tổ chức.
- "Vai trò của lãnh đạo" nói về vai trò của người lãnh đạo trong việc định hướng và tạo ra sự thống nhất.
- "Cách tiếp cận theo quá trình" tập trung vào quản lý các hoạt động như các quá trình liên quan đến nhau.

Câu 31:

Phân tích SWOT trong quản lý chất lượng giúp:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân tích SWOT là một công cụ chiến lược được sử dụng để đánh giá điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) liên quan đến một dự án, một doanh nghiệp hoặc một tình huống. Trong quản lý chất lượng, phân tích SWOT giúp xác định các yếu tố nội bộ và bên ngoài có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó đưa ra các quyết định và chiến lược phù hợp để cải thiện chất lượng.

Phương án A chính xác vì nó mô tả đúng mục đích của phân tích SWOT.

Phương án B không hoàn toàn đúng vì SWOT có thể hỗ trợ marketing nhưng không phải là mục đích duy nhất.

Phương án C không hoàn toàn đúng vì SWOT có thể giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất nhưng không phải là mục đích duy nhất.

Phương án D không đúng vì SWOT không dùng để tính toán chi phí đầu tư.

Câu 32:

Nguyên lý nào sau đây không thuộc vào nguyên lý của mô hình quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nguyên lý của mô hình quản lý chất lượng tập trung vào việc cải tiến liên tục, định hướng vào khách hàng và làm việc theo tinh thần đội nhóm để đạt được mục tiêu chất lượng. Việc tăng cường lợi nhuận là mục tiêu của doanh nghiệp, nhưng nó không phải là một nguyên lý cốt lõi của mô hình quản lý chất lượng.

Câu 33:

Khái niệm nào không phải là một phần của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Các khái niệm cốt lõi của ISO 9001 bao gồm: định hướng khách hàng, cải tiến liên tục, sự tham gia của nhân viên, tiếp cận theo quá trình, tiếp cận theo hệ thống để quản lý, cải tiến liên tục, quyết định dựa trên bằng chứng, và quản lý mối quan hệ. Tăng cường lợi nhuận không phải là một khái niệm trực tiếp được đề cập hoặc yêu cầu trong ISO 9001, mặc dù một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả có thể gián tiếp dẫn đến tăng lợi nhuận.

Câu 34:

Công cụ nào dưới đây giúp phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự cố chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ Ishikawa, còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc biểu đồ nhân quả, là một công cụ được sử dụng để xác định và phân tích các nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề hoặc sự cố, đặc biệt là trong lĩnh vực quản lý chất lượng. Các lựa chọn khác như biểu đồ phân tán (xem xét mối tương quan giữa hai biến), biểu đồ Pareto (xác định các yếu tố quan trọng nhất) và biểu đồ kiểm soát (theo dõi quá trình theo thời gian) không trực tiếp tập trung vào việc tìm ra nguyên nhân gốc rễ.

Câu 35:

Khái niệm “chứng nhận chất lượng” thường liên quan đến việc gì?

Lời giải: