Phương pháp đo lường mức độ hài lòng của khách hàng là gì?

Thời gian đáp ứng, sự chuyên nghiệp của nhân viên, sự chính xác

Chi phí cung cấp dịch vụ, thời gian sản xuất, số lượng khách hàng

Tốc độ cung cấp dịch vụ, số lượng dịch vụ cung cấp, chi phí nhân viên

Đánh giá tài chính, đánh giá sản phẩm, số lượng đơn hàng

Quy trình tiếp nhận và xử lý ý kiến phản hồi và khiếu nại từ khách hàng để cải tiến dịch vụ

Quy trình đánh giá chi phí cung cấp dịch vụ

Quy trình đào tạo nhân viên cung cấp dịch vụ

Quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ trước khi cung cấp

Các quy trình, tiêu chuẩn và biện pháp kiểm tra chất lượng dịch vụ

Các chỉ số tài chính của dịch vụ

Thời gian cung cấp dịch vụ

Chi phí cung cấp dịch vụ

Tập trung vào việc cải tiến và quản lý các quy trình để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản

Tăng cường tốc độ sản xuất

Giảm thiểu chi phí sản xuất

Biểu đồ phân tán

Khảo sát khách hàng

Phân tích nguyên nhân gốc rễ

Đánh giá nội bộ

Biểu đồ Pareto

Biểu đồ phân tán

Phân tích hồi quy

FMEA

Về tuổi thọ sản phẩm

Về thời gian hàng hóa chậm

Về giá cả hơi cao

Về công suất thiết bị

Sự tham gia của mọi người

Vai trò của lãnh đạo

Cách tiếp cận theo quá trình

Hướng vào khách hàng

Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức

Tăng cường chiến lược marketing

Tối ưu hóa quy trình sản xuất

Tính toán chi phí đầu tư