Khái niệm “Customer Focus” trong TQM có nghĩa là gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Khái niệm “Customer Focus” (Tập trung vào khách hàng) trong TQM (Quản lý chất lượng toàn diện) nhấn mạnh việc đặt nhu cầu và mong đợi của khách hàng lên hàng đầu trong mọi hoạt động của tổ chức. Điều này bao gồm việc hiểu rõ khách hàng là ai, họ cần gì, và làm thế nào để đáp ứng và vượt quá những nhu cầu đó. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất.
Các lựa chọn khác không phù hợp vì:
- A. Tập trung vào lợi nhuận: Mặc dù lợi nhuận quan trọng, nhưng trong TQM, nó được xem là kết quả của việc đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng chứ không phải là mục tiêu duy nhất.
- C. Tập trung vào sản phẩm: Tập trung vào sản phẩm có thể dẫn đến việc bỏ qua nhu cầu thực tế của khách hàng.
- D. Tập trung vào chi phí: Chi phí cần được quản lý, nhưng không nên là yếu tố duy nhất chi phối các quyết định, đặc biệt nếu nó ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng hoặc sự hài lòng của khách hàng.
50 câu hỏi 60 phút
