Công cụ nào giúp xác định các yếu tố quan trọng cần kiểm soát để đảm bảo chất lượng?

Hoa Kỳ

Đức

Nhật Bản

Hàn Quốc

Có giá thành rẻ nhất trên thị trường

Đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng

Được sản xuất bởi một công ty lớn

Có thương hiệu nổi tiếng

Chỉ là người tiêu dùng cuối cùng

Đóng góp vào quá trình cải tiến chất lượng

Không ảnh hưởng đến chất lượng

Chỉ là người đánh giá sau sản xuất

Quản lý môi trường

Quản lý chất lượng

Quản lý an toàn

Quản lý tài chính

Mỹ

Nhật Bản

Anh

Đức

Tập trung vào lợi nhuận

Tập trung vào nhu cầu khách hàng

Tập trung vào sản phẩm

Tập trung vào chi phí

Phân tích PEST

Khảo sát khách hàng

Phân tích SWOT

Phân tích tài chính

Thời gian đáp ứng, sự chuyên nghiệp của nhân viên, sự chính xác

Chi phí cung cấp dịch vụ, thời gian sản xuất, số lượng khách hàng

Tốc độ cung cấp dịch vụ, số lượng dịch vụ cung cấp, chi phí nhân viên

Đánh giá tài chính, đánh giá sản phẩm, số lượng đơn hàng

Quy trình tiếp nhận và xử lý ý kiến phản hồi và khiếu nại từ khách hàng để cải tiến dịch vụ

Quy trình đánh giá chi phí cung cấp dịch vụ

Quy trình đào tạo nhân viên cung cấp dịch vụ

Quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ trước khi cung cấp

Các quy trình, tiêu chuẩn và biện pháp kiểm tra chất lượng dịch vụ

Các chỉ số tài chính của dịch vụ

Thời gian cung cấp dịch vụ

Chi phí cung cấp dịch vụ