JavaScript is required
Danh sách đề

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị lễ tân khách sạn có giải thích chi tiết - Đề 1

41 câu hỏi 60 phút

Thẻ ghi nhớ
Luyện tập
Thi thử
Nhấn để lật thẻ
1 / 41

"Chỉ với $ 20 nữa, Ông/Bà có phòng sang trọng với tầm nhìn hồ." Sử dụng nhân viên áp dụng phương pháp…. để hỏi định khách muốn bán hàng nâng cấp

A.

Giảm dần (Step-down)

B.

Lựa chọn (Middle-choice)

C.

Rule of thumb (nguyên tắc vàng)

D.
Tăng dần (Escalating)
Đáp án
Đáp án đúng: D
Trong tình huống này, nhân viên đã đề xuất một lựa chọn nâng cấp (phòng sang trọng với tầm nhìn hồ) với một khoản chi phí nhỏ tăng thêm (20 đô la). Đây là một ví dụ điển hình của phương pháp tăng dần (escalating), trong đó nhân viên bắt đầu bằng một đề xuất cơ bản, sau đó dần dần giới thiệu các lựa chọn cao cấp hơn với chi phí cao hơn.

* A. Giảm dần (Step-down): Phương pháp này sẽ bắt đầu bằng một đề xuất cao cấp, sau đó giảm dần xuống các lựa chọn ít tốn kém hơn nếu khách hàng không chấp nhận.
* B. Lựa chọn (Middle-choice): Phương pháp này cung cấp cho khách hàng ba lựa chọn: một lựa chọn giá thấp, một lựa chọn giá trung bình và một lựa chọn giá cao. Khách hàng thường có xu hướng chọn lựa chọn giá trung bình.
* C. Rule of thumb (nguyên tắc vàng): Đây là một quy tắc đơn giản và dễ nhớ được sử dụng để đưa ra quyết định nhanh chóng, nhưng không liên quan trực tiếp đến kỹ thuật bán hàng nâng cấp cụ thể này.

Danh sách câu hỏi:

Lời giải:
Đáp án đúng: D
Trong tình huống này, nhân viên đã đề xuất một lựa chọn nâng cấp (phòng sang trọng với tầm nhìn hồ) với một khoản chi phí nhỏ tăng thêm (20 đô la). Đây là một ví dụ điển hình của phương pháp tăng dần (escalating), trong đó nhân viên bắt đầu bằng một đề xuất cơ bản, sau đó dần dần giới thiệu các lựa chọn cao cấp hơn với chi phí cao hơn.

* A. Giảm dần (Step-down): Phương pháp này sẽ bắt đầu bằng một đề xuất cao cấp, sau đó giảm dần xuống các lựa chọn ít tốn kém hơn nếu khách hàng không chấp nhận.
* B. Lựa chọn (Middle-choice): Phương pháp này cung cấp cho khách hàng ba lựa chọn: một lựa chọn giá thấp, một lựa chọn giá trung bình và một lựa chọn giá cao. Khách hàng thường có xu hướng chọn lựa chọn giá trung bình.
* C. Rule of thumb (nguyên tắc vàng): Đây là một quy tắc đơn giản và dễ nhớ được sử dụng để đưa ra quyết định nhanh chóng, nhưng không liên quan trực tiếp đến kỹ thuật bán hàng nâng cấp cụ thể này.
Lời giải:
Đáp án đúng: C
Công thức (Số phòng overstay / Số phòng check-outs dự kiến) x 100% dùng để tính tỷ lệ khách overstay. Overstay là tình trạng khách ở lại phòng quá thời gian đã đăng ký ban đầu. Việc tính toán tỷ lệ này giúp khách sạn đánh giá và quản lý tình trạng phòng, dự đoán công suất phòng và đưa ra các quyết định phù hợp.
Lời giải:
Đáp án đúng: B

Câu hỏi đề cập đến việc đảm bảo sự phù hợp giữa kết quả thực tế và mục tiêu ban đầu. Đây chính là chức năng Kiểm soát trong quản lý. Kiểm soát bao gồm việc theo dõi, đánh giá và điều chỉnh các hoạt động để đảm bảo chúng đi đúng hướng và đạt được các mục tiêu đã đề ra. Các đáp án còn lại không phù hợp vì:

  • Đánh giá: là quá trình xem xét và đưa ra nhận xét về hiệu quả hoạt động, nhưng không nhất thiết đảm bảo sự tương thích.
  • Phối hợp: là việc làm cho các bộ phận khác nhau làm việc cùng nhau một cách hiệu quả, nhưng không trực tiếp đảm bảo sự tương thích kết quả.
  • Nhân: không rõ nghĩa trong ngữ cảnh này.

Câu 4:

Câu … cân nguy doanh thu tiềm từ các khách dự tính (understays), khách hủy phòng (cancellation) khách không đến (no-shows).

Lời giải:
Đáp án đúng: C

Câu hỏi đề cập đến việc cân đối nguy cơ doanh thu tiềm ẩn từ các tình huống như khách ở lại ít hơn dự kiến (understays), hủy phòng (cancellation) và khách không đến (no-shows). Đây là một phần quan trọng của việc quản lý buồng cho thuê.

  1. A. Giới hạn giảm giá (Limiting discount): Việc giới hạn giảm giá có thể ảnh hưởng đến doanh thu, nhưng không trực tiếp giải quyết vấn đề khách hủy phòng hoặc không đến.
  2. B. Hạn chế số khách thuê buồng: Hạn chế số khách thuê buồng có thể giảm thiểu rủi ro, nhưng đồng thời cũng giới hạn tiềm năng doanh thu. Đây không phải là giải pháp tối ưu.
  3. C. Quản lý buồng cho thuê (capacity management): Quản lý buồng cho thuê bao gồm các chiến lược để tối ưu hóa doanh thu bằng cách dự đoán và ứng phó với các tình huống như khách hủy phòng, không đến hoặc ở lại ít hơn dự kiến. Điều này bao gồm việc sử dụng các kỹ thuật như overbooking (bán vượt số lượng phòng có sẵn) và điều chỉnh giá linh hoạt.
  4. D. Kiểm soát thời gian lưu trú (Duration control): Kiểm soát thời gian lưu trú có thể ảnh hưởng đến doanh thu, nhưng không trực tiếp giải quyết vấn đề khách hủy phòng hoặc không đến.

Do đó, đáp án chính xác nhất là C. Quản lý buồng cho thuê (capacity management).

Câu 5:

Báo, diêm, trà, cà phê miễn phí ví dụ chi phí…

Lời giải:
Đáp án đúng: B
Báo, diêm, trà, cà phê miễn phí là những vật phẩm thường được cung cấp cho khách hàng như một phần của trải nghiệm dịch vụ. Chúng không phải là chi phí đặt phòng (A), đồ dùng phòng khách (B) hoặc đồ vải phòng khách (C). Thay vào đó, chúng được coi là tài liệu bán hàng (D) vì chúng giúp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 7:

Bộ phận Buồng dựa dự báo phòng từ Bộ phận lễ tân để …

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 8:

Bộ phận Buồng Lễ tân tương tác với tình trạng phòng hay gọi …

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 9:

Bộ phận Lễ tân thúc đẩy hàng lĩnh vực Đặt phòng cách…

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 10:

Bộ phận Lễ tân thúc đẩy hàng lĩnh vực Phòng cách…

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 12:

Bộ phận Lễ tân dựa nhân viên Bộ phận Buồng để …

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 13:

Bộ phận lễ tân giúp phận Tiếp thị bán hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng không lưu trú khách sạn, ví dụ…

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 14:

Bộ phận lễ tân Bộ phận An ninh có phối hợp chặt chẽ để?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 15:

Bộ phận Nhân thường dựa vào Bộ phận lễ tân để:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 16:

Bộ phận Tiếp thị bán hàng dựa vào phận lễ tân để thu thập liệu lịch sử khách, ví dụ như…

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 17:

Các lĩnh vực xúc tiến bán hàng khách sạn bao gồm…

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 18:

Các số liệu thống kê ngày Dự báo hàng ngày bao gồm:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 19:

Các tỷ lệ công suất buồng đo lường điều gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 21:

Chìa khóa thành công quản lý tận thu khách sạn gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 22:

Chiến lược quản lý tận thu nhu cầu thấp KHÔNG bao gồm…

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 24:

Chức quản lý người quản lý phần lễ tân bao gồm:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 25:

Danh bạ phòng khách, tập gấp ví dụ chi phí…

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 27:

Để lên kế hoạch xác giá phòng, phần lễ tân cần phải có thông tin xác môi trường (yếu tố bên ngoài), KHÔNG bao gồm…

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 28:

Để dự tính doanh thu buồng, dựa vào việc phân tích doanh thu buồng từ giai đoạn trước, ta cần thu thập … qua năm

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 29:

Để đánh giá hoạt động Lễ tân, Giám đốc phần dựa vào nội dung nào?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 30:

Để giúp nhân viên vượt qua dự bán hàng nâng cấp, người quản lý lễ tân cần giải thích cho nhân viên hiểu … Tất nhiên, bạn cũng cần nói với nhân viên không phải tất cả khách hàng đều là người giàu có, chỉ vượt qua dự nhân viên bạn bán hàng nâng cấp hiệu quả

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 31:

Để giúp nhân viên vượt qua dự bán hàng nâng cấp, người quản lý lễ tân cần giải thích cho nhân viên hiểu

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 32:

Điều kiện tiên để áp dụng quản lý tận thu là…

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 33:

Điều sau là dịch vụ cho thuê văn phòng?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 34:

Điều sau ĐÚNG về tỷ suất tận thu? Tỷ lệ này:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 35:

Điều sau đúng với Báo cáo hoạt động hàng ngày tại Bộ phận Lễ tân?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 36:

Điều sau không phải là khái niệm của Dự báo?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 37:

Điều sau không phải là chức năng lập kế hoạch của người quản lý bộ phận lễ tân?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 38:

Độ chính xác của dự báo quan trọng …

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 39:

Khi áp dụng kỹ thuật bán hàng gia tăng tại Bộ phận Lễ tân, người quản lý cần lưu ý đến các nội dung liên quan đến việc …

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 40:

Khi công suất buồng đạt 100%, khách sạn có cơ hội tối đa hóa doanh thu phòng cách …

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 41:

Khi khách chưa có đặt phòng đến đăng ký khách sạn, nhân viên lễ tân áp dụng kỹ thuật bán hàng nâng cấp cách đưa nhiều lựa chọn cho khách nhằm…

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP