41 câu hỏi 60 phút
"Chỉ với $ 20 nữa, Ông/Bà có phòng sang trọng với tầm nhìn hồ." Sử dụng nhân viên áp dụng phương pháp…. để hỏi định khách muốn bán hàng nâng cấp
Giảm dần (Step-down)
Lựa chọn (Middle-choice)
Rule of thumb (nguyên tắc vàng)
50 câu hỏi 60 phút
45 câu hỏi 60 phút
50 câu hỏi 60 phút
22 câu hỏi 60 phút
50 câu hỏi 60 phút
50 câu hỏi 60 phút
50 câu hỏi 60 phút
50 câu hỏi 60 phút
50 câu hỏi 60 phút
50 câu hỏi 60 phút
Câu hỏi đề cập đến việc đảm bảo sự phù hợp giữa kết quả thực tế và mục tiêu ban đầu. Đây chính là chức năng Kiểm soát trong quản lý. Kiểm soát bao gồm việc theo dõi, đánh giá và điều chỉnh các hoạt động để đảm bảo chúng đi đúng hướng và đạt được các mục tiêu đã đề ra. Các đáp án còn lại không phù hợp vì:
Câu hỏi đề cập đến việc cân đối nguy cơ doanh thu tiềm ẩn từ các tình huống như khách ở lại ít hơn dự kiến (understays), hủy phòng (cancellation) và khách không đến (no-shows). Đây là một phần quan trọng của việc quản lý buồng cho thuê.
Do đó, đáp án chính xác nhất là C. Quản lý buồng cho thuê (capacity management).
Bộ phận Lễ tân thúc đẩy hàng lĩnh vực Phòng Dịch vụ cho thuê văn phòng, thường gọi …… office