Để giúp nhân viên vượt qua dự bán hàng nâng cấp, người quản lý lễ tân cần giải thích cho nhân viên hiểu
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về tâm lý khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là trong bối cảnh bán hàng nâng cấp tại khách sạn.
* **Phương án A:** Sai. Không phải tất cả khách hàng đều không muốn chi tiêu khi ở khách sạn. Nhiều người sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ tốt để có trải nghiệm tốt hơn.
* **Phương án B:** Sai. Không phải tất cả khách hàng đều giàu có. Khách sạn phục vụ nhiều đối tượng khách hàng với mức thu nhập khác nhau.
* **Phương án C:** Sai. Mặc dù nhiều khách hàng muốn tận hưởng và chi tiêu trong kỳ nghỉ, không phải *tất cả* đều như vậy. Một số khách hàng có ngân sách hạn chế và ưu tiên tiết kiệm.
* **Phương án D:** Đúng. Đây là cách tiếp cận thực tế và tích cực. Giả định rằng khách hàng có khả năng chi trả cho các dịch vụ nâng cấp, cho phép nhân viên tự tin giới thiệu các lựa chọn này mà không cảm thấy e ngại về vấn đề tài chính của khách hàng. Điều này tạo cơ hội tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Vì vậy, đáp án đúng là D.
