Chi phí đồ vải phòng khách năm liền trước 3,0%, 3,1%. Vậy chi phí đồ vải năm cần tính dự tính …

3.2%

3.3%

3.4%

3.5%

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này liên quan đến việc dự báo chi phí dựa trên xu hướng tăng trưởng. Ta thấy chi phí đồ vải phòng khách tăng từ 3.0% lên 3.1% trong năm liền trước. Như vậy, mức tăng là 0.1%. Nếu tiếp tục xu hướng này, chi phí năm cần tính dự kiến sẽ là 3.1% + 0.1% = 3.2%.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị lễ tân khách sạn có giải thích chi tiết

41 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 21:

Chìa khóa thành công quản lý tận thu khách sạn gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi đề cập đến chìa khóa thành công trong quản lý tận thu của khách sạn, tức là làm thế nào để tối đa hóa doanh thu từ khách hàng.

Phương án A chỉ tập trung vào việc khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều lần trong một lần lưu trú, nhưng không đảm bảo họ sẽ quay lại trong tương lai.

Phương án B và D tập trung vào khả năng theo dõi và dự báo, điều này quan trọng cho việc quản lý hoạt động nhưng không trực tiếp tạo ra doanh thu từ khách hàng.

Phương án C tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng, khiến họ quay lại khách sạn nhiều lần. Đây là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo doanh thu ổn định và bền vững trong dài hạn. Khách hàng trung thành thường chi tiêu nhiều hơn và giới thiệu khách sạn cho người khác.

Do đó, đáp án chính xác nhất là C.

Câu 22:

Chiến lược quản lý tận thu nhu cầu thấp KHÔNG bao gồm…

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chiến lược quản lý tận thu nhu cầu thấp tập trung vào việc tối ưu hóa lợi nhuận từ những khách hàng có nhu cầu thấp hoặc không thường xuyên. Các biện pháp thường được sử dụng bao gồm khuyến khích nhân viên tham gia vào việc tìm kiếm cơ hội bán hàng, tạm dừng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho những khách hàng không mang lại lợi nhuận, và đôi khi là tạm dừng mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh để tập trung nguồn lực. Tuy nhiên, việc "Bán giá trị lợi ích cao cho khách hàng" lại đi ngược lại với mục tiêu tận thu nhu cầu thấp, vì nó đòi hỏi đầu tư thêm nguồn lực để tạo ra giá trị cao hơn, thay vì tối ưu hóa lợi nhuận từ những nhu cầu hiện có. Do đó, đáp án A là đáp án KHÔNG thuộc chiến lược này.

Câu 23:

Chức lập kế hoạch … quan trọng thực Bộ phận lễ tân lập ngân sách

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để bộ phận lễ tân có thể lập ngân sách hiệu quả, chức năng lập kế hoạch cần có tầm nhìn xa hơn là chỉ trong một thời gian ngắn. Kế hoạch "dài hạn" giúp bộ phận lễ tân dự đoán các chi phí và nguồn thu trong tương lai, từ đó xây dựng ngân sách phù hợp và bền vững.

Câu 24:

Chức quản lý người quản lý phần lễ tân bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chức năng quản lý bao gồm nhiều yếu tố để đảm bảo hoạt động hiệu quả. Các yếu tố này bao gồm kiểm soát và đánh giá hiệu suất, lập kế hoạch và tổ chức công việc, phối hợp các hoạt động và quản lý nhân sự. Do đó, đáp án B là đầy đủ nhất vì nó bao gồm tất cả các chức năng cần thiết cho việc quản lý lễ tân một cách toàn diện.

Câu 25:

Danh bạ phòng khách, tập gấp ví dụ chi phí…

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này liên quan đến việc xác định loại tài liệu phù hợp chứa các thông tin như danh bạ phòng khách, tập gấp ví dụ chi phí. Trong các lựa chọn đưa ra, "Tài liệu bán hàng" là phù hợp nhất vì nó bao gồm các thông tin cần thiết để giới thiệu và bán sản phẩm/dịch vụ, trong trường hợp này là các phòng khách sạn. Các lựa chọn còn lại không bao hàm đầy đủ các thông tin được liệt kê trong câu hỏi.

- A. Chi phí đặt phòng: Chỉ đề cập đến một phần nhỏ thông tin.
- B. Đồ dùng phòng khách: Chỉ liệt kê các vật dụng, không bao gồm thông tin về giá cả, danh bạ.
- C. Đồ vải phòng khách: Tương tự như trên, chỉ liệt kê một loại đồ dùng cụ thể.
- D. Tài liệu bán hàng: Bao gồm tất cả thông tin cần thiết như danh bạ, chi phí, và các thông tin khác liên quan đến việc bán dịch vụ phòng khách.

Câu 26:

Dự báo thường không quản lý phần Lễ tân làm

Lời giải: