Để giúp nhân viên vượt qua dự bán hàng nâng cấp, người quản lý lễ tân cần giải thích cho nhân viên hiểu … Tất nhiên, bạn cũng cần nói với nhân viên không phải tất cả khách hàng đều là người giàu có, chỉ vượt qua dự nhân viên bạn bán hàng nâng cấp hiệu quả
A.
Các khách hàng hầu hết đến từ nước có đời sống cao
B.
Các khách hàng hầu hết đến từ nước có đời sống cao hơn; khách hàng thường có thu nhập cao hơn; du lịch, khách hàng lên ngân sách họ hoàn toàn chi trả
C.
Khi du lịch, khách hàng lên ngân sách họ hoàn toàn chi trả
D.
Các khách hàng thường có thu nhập cao
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi này kiểm tra khả năng hiểu và áp dụng các yếu tố thúc đẩy nhân viên bán hàng nâng cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng, đồng thời nhận thức được sự đa dạng về đối tượng khách hàng.
* **Phương án A:** Chỉ đề cập đến một khía cạnh nhỏ (nguồn gốc khách hàng) và không đầy đủ để thuyết phục nhân viên.
* **Phương án B:** Bao gồm nhiều yếu tố quan trọng: nguồn gốc khách hàng, mức thu nhập, và động cơ chi tiêu khi đi du lịch. Điều này giúp nhân viên hiểu rõ hơn về tiềm năng của khách hàng và cách tiếp cận phù hợp. Đồng thời, việc nhắc nhở rằng không phải khách hàng nào cũng giàu có là một lưu ý quan trọng để tránh những kỳ vọng không thực tế.
* **Phương án C:** Chỉ tập trung vào một yếu tố (ngân sách du lịch) và bỏ qua các khía cạnh quan trọng khác.
* **Phương án D:** Đề cập đến thu nhập cao, nhưng chưa đủ để giải thích toàn diện và không nhắc nhở về sự đa dạng của khách hàng.
Vì vậy, phương án B là đầy đủ và chính xác nhất, cung cấp cho nhân viên một cái nhìn toàn diện và thực tế về khách hàng, giúp họ bán hàng nâng cấp hiệu quả hơn.
