Báo, diêm, trà, cà phê miễn phí ví dụ chi phí…

Chi phí đặt phòng

Đồ dùng phòng khách

Đồ vải phòng khách

Tài liệu bán hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Báo, diêm, trà, cà phê miễn phí là những vật phẩm thường được cung cấp cho khách hàng như một phần của trải nghiệm dịch vụ. Chúng không phải là chi phí đặt phòng (A), đồ dùng phòng khách (B) hoặc đồ vải phòng khách (C). Thay vào đó, chúng được coi là tài liệu bán hàng (D) vì chúng giúp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị lễ tân khách sạn có giải thích chi tiết

41 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 6:

Bộ phận …… Bộ phận Lễ tân tương tác với tình trạng phòng (room status)

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Bộ phận Buồng (Housekeeping) là bộ phận chịu trách nhiệm về tình trạng phòng (room status) và thường xuyên tương tác, cập nhật thông tin này cho bộ phận Lễ tân để lễ tân nắm bắt được phòng nào sẵn sàng đón khách, phòng nào cần được làm vệ sinh, phòng nào đang có khách, v.v.

Các bộ phận khác ít liên quan trực tiếp đến tình trạng phòng:
- An ninh: Đảm bảo an ninh, an toàn cho khách sạn.
- Nhân sự: Quản lý nhân sự.
- Tiếp thị Bán hàng: Xúc tiến bán phòng và dịch vụ của khách sạn.

Do đó, đáp án đúng là B. Buồng.

Câu 7:

Bộ phận Buồng dựa dự báo phòng từ Bộ phận lễ tân để …

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bộ phận Buồng (Housekeeping) cần dự báo phòng từ bộ phận Lễ tân (Front Office) để lên kế hoạch và sắp xếp công việc cho nhân viên một cách hiệu quả. Điều này bao gồm việc sắp xếp lịch làm việc, phân công khu vực làm việc, và chuẩn bị phòng cho khách. Do đó, đáp án A "Cả phương án" là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các khía cạnh liên quan đến việc sử dụng dự báo phòng để quản lý công việc của bộ phận Buồng.

Câu 8:

Bộ phận Buồng Lễ tân tương tác với tình trạng phòng hay gọi …

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bộ phận Buồng và Lễ tân phối hợp chặt chẽ để đảm bảo tình trạng phòng (Room status) luôn được cập nhật chính xác. Điều này bao gồm thông tin về phòng đã sẵn sàng cho khách đến hay chưa (ví dụ: đã dọn dẹp, kiểm tra và sẵn sàng). Các phương án khác không phù hợp vì "Room availability" chỉ là một phần của "Room status", còn "Status room" và "Không phương án" không phải là thuật ngữ chuyên môn đúng trong ngữ cảnh này.

Câu 9:

Bộ phận Lễ tân thúc đẩy hàng lĩnh vực Đặt phòng cách…

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bộ phận Lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu cho bộ phận Đặt phòng. Các cách hiệu quả bao gồm:

* Cung cấp thông tin về các gói khuyến mại phòng: Lễ tân là người tiếp xúc trực tiếp với khách, do đó có thể giới thiệu các gói khuyến mại hấp dẫn của khách sạn để khuyến khích khách đặt phòng.
* Đề nghị nâng cấp hạng phòng: Khi khách đã đặt phòng, lễ tân có thể gợi ý nâng cấp lên hạng phòng cao hơn với các tiện nghi và dịch vụ tốt hơn, từ đó tăng doanh thu.
* Gợi ý đặt phòng bổ sung cho lần sau: Nếu khách có trải nghiệm tốt, lễ tân có thể khuyến khích khách đặt phòng cho các chuyến đi tiếp theo, đảm bảo nguồn doanh thu ổn định trong tương lai.

Như vậy, đáp án C bao gồm đầy đủ và chính xác nhất các phương pháp mà bộ phận Lễ tân có thể áp dụng để thúc đẩy doanh thu cho bộ phận Đặt phòng.

Câu 10:

Bộ phận Lễ tân thúc đẩy hàng lĩnh vực Phòng cách…

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bộ phận Lễ tân có thể thúc đẩy doanh thu thông qua nhiều cách. Trong các lựa chọn đưa ra, việc nâng cấp phòng cho khách vừa tạo trải nghiệm tốt cho khách, vừa tăng doanh thu cho khách sạn. Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt tiếp theo cũng là một cách hiệu quả để đảm bảo doanh thu trong tương lai.

Câu 11:

Bộ phận Lễ tân thúc đẩy hàng lĩnh vực Phòng Dịch vụ cho thuê văn phòng, thường gọi …… office

Lời giải: