Bộ phận lễ tân giúp phận Tiếp thị bán hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng không lưu trú khách sạn, ví dụ…

Câu hỏi đề cập đến vai trò của bộ phận lễ tân trong việc hỗ trợ bộ phận Tiếp thị bán hàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng không lưu trú tại khách sạn. Trong các lựa chọn được đưa ra: * **A. Khách ngày dự kiến (understays):** Là khách trả phòng sớm hơn so với dự kiến ban đầu, không liên quan trực tiếp đến việc bộ phận lễ tân giúp bộ phận Tiếp thị bán hàng. * **B. Khách nhiều ngày dự kiến (overstays):** Là khách ở lại lâu hơn so với dự kiến ban đầu, cũng không liên quan trực tiếp đến sự hỗ trợ của lễ tân cho bộ phận Tiếp thị bán hàng trong trường hợp khách không lưu trú. * **C. Những khách hàng đến khách sạn để sử dụng dịch vụ hội nghị, hội thảo, tiệc:** Đây là những khách hàng không lưu trú nhưng sử dụng các dịch vụ khác của khách sạn. Bộ phận lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp đón, hướng dẫn và cung cấp thông tin cho những khách hàng này, qua đó hỗ trợ bộ phận Tiếp thị bán hàng. * **D. Khách vãng lai (walk-ins):** Thường là khách có nhu cầu đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ ngay lập tức, có thể lưu trú hoặc không. Tuy nhiên, lựa chọn C phù hợp hơn với yêu cầu của câu hỏi. Vậy, đáp án chính xác nhất là C, vì nó thể hiện rõ vai trò của lễ tân trong việc phục vụ khách hàng không lưu trú sử dụng các dịch vụ khác của khách sạn, qua đó hỗ trợ bộ phận Tiếp thị bán hàng.