Bộ phận Tiếp thị bán hàng dựa vào phận lễ tân để thu thập liệu lịch sử khách, ví dụ như…

Các nhu cầu đặt phòng

Các yêu cầu đặc biệt

Tần suất khách sạn, Các yêu cầu đặc biệt, Các nhu cầu đặt phòng

Tần suất khách sạn

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Bộ phận Tiếp thị và Bán hàng cần thông tin chi tiết về khách hàng để xây dựng chiến lược phù hợp. Lễ tân, với vai trò tiếp xúc trực tiếp, thu thập dữ liệu quan trọng về tần suất lưu trú, các yêu cầu đặc biệt (ví dụ: phòng không hút thuốc, giường phụ), và nhu cầu đặt phòng (ví dụ: loại phòng, thời gian lưu trú). Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các khía cạnh thông tin mà bộ phận Lễ tân có thể cung cấp cho bộ phận Tiếp thị Bán hàng.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị lễ tân khách sạn có giải thích chi tiết

41 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 17:

Các lĩnh vực xúc tiến bán hàng khách sạn bao gồm…

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Xúc tiến bán hàng trong khách sạn là một quá trình bao gồm nhiều bộ phận khác nhau phối hợp để tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

- Bộ phận Lễ tân: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, có thể giới thiệu các dịch vụ, chương trình khuyến mãi, hoặc upsell các hạng phòng cao cấp hơn.
- Bộ phận Thực phẩm và Đồ uống: Giới thiệu các món ăn đặc biệt, đồ uống mới, các chương trình giảm giá hoặc sự kiện ẩm thực.
- Dịch vụ bổ sung: Bao gồm spa, gym, tour du lịch, dịch vụ đưa đón,... có thể được quảng bá để tăng thêm giá trị cho trải nghiệm của khách hàng.

Do đó, đáp án B là đầy đủ và chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các lĩnh vực quan trọng tham gia vào quá trình xúc tiến bán hàng trong khách sạn.

Câu 18:

Các số liệu thống kê ngày Dự báo hàng ngày bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Các số liệu thống kê trong dự báo hàng ngày bao gồm:

* Số phòng có khách
* Số phòng trống
* Số phòng đã đặt trước
* Số phòng check-out

Do đó, đáp án B là đáp án chính xác nhất.

Câu 19:

Các tỷ lệ công suất buồng đo lường điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về ý nghĩa của "tỷ lệ công suất buồng đo lường". Trong bối cảnh dịch vụ khách hàng hoặc bán hàng (ví dụ: trong ngành khách sạn), "buồng đo lường" có thể ám chỉ đến quá trình đánh giá hiệu quả của bộ phận lễ tân trong việc bán phòng hoặc dịch vụ. Do đó, đáp án B là phù hợp nhất.

Câu 20:

Chi phí đồ vải phòng khách năm liền trước 3,0%, 3,1%. Vậy chi phí đồ vải năm cần tính dự tính …

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này liên quan đến việc dự báo chi phí dựa trên xu hướng tăng trưởng. Ta thấy chi phí đồ vải phòng khách tăng từ 3.0% lên 3.1% trong năm liền trước. Như vậy, mức tăng là 0.1%. Nếu tiếp tục xu hướng này, chi phí năm cần tính dự kiến sẽ là 3.1% + 0.1% = 3.2%.

Câu 21:

Chìa khóa thành công quản lý tận thu khách sạn gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi đề cập đến chìa khóa thành công trong quản lý tận thu của khách sạn, tức là làm thế nào để tối đa hóa doanh thu từ khách hàng.

Phương án A chỉ tập trung vào việc khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều lần trong một lần lưu trú, nhưng không đảm bảo họ sẽ quay lại trong tương lai.

Phương án B và D tập trung vào khả năng theo dõi và dự báo, điều này quan trọng cho việc quản lý hoạt động nhưng không trực tiếp tạo ra doanh thu từ khách hàng.

Phương án C tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng, khiến họ quay lại khách sạn nhiều lần. Đây là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo doanh thu ổn định và bền vững trong dài hạn. Khách hàng trung thành thường chi tiêu nhiều hơn và giới thiệu khách sạn cho người khác.

Do đó, đáp án chính xác nhất là C.

Câu 22:

Chiến lược quản lý tận thu nhu cầu thấp KHÔNG bao gồm…

Lời giải: