JavaScript is required
Danh sách đề

Câu hỏi trắc nghiệm Quản lý chuỗi cung ứng kèm đáp án theo mô hình SCM, logistics và tối ưu vận hành - Đề 1

50 câu hỏi 60 phút

Thẻ ghi nhớ
Luyện tập
Thi thử
Nhấn để lật thẻ
1 / 50

Dịch vụ khách hàng không bao gồm hoạt động:

A.

Giải quyết đơn hàng (phân loại, kiểm tra, thu gom, tách hàng, dán nhã….)

B.

Các dịch vụ hậu mãi khác

C.

Vận chuyển hàng hóa

D.

Lưu kho hàng hóa

Đáp án
Đáp án đúng:
Dịch vụ khách hàng tập trung vào các hoạt động hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Trong các lựa chọn trên:

* A. Giải quyết đơn hàng (phân loại, kiểm tra, thu gom, tách hàng, dán nhãn…): Đây là một phần của quy trình xử lý đơn hàng, có thể do bộ phận kho vận hoặc hậu cần đảm nhiệm, nhưng cũng liên quan đến dịch vụ khách hàng ở khía cạnh đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác và nhanh chóng.
* B. Các dịch vụ hậu mãi khác: Đây là một phần quan trọng của dịch vụ khách hàng, bao gồm bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc sau khi mua hàng.
* C. Vận chuyển hàng hóa: Vận chuyển là một phần của chuỗi cung ứng, tập trung vào việc di chuyển hàng hóa từ điểm này đến điểm khác. Mặc dù có liên quan đến trải nghiệm của khách hàng, nhưng không phải là một hoạt động cốt lõi của dịch vụ khách hàng.
* D. Lưu kho hàng hóa: Lưu kho là một phần của quản lý kho, đảm bảo hàng hóa được lưu trữ an toàn và có sẵn khi cần thiết. Hoạt động này ít liên quan trực tiếp đến tương tác với khách hàng.

Như vậy, trong các lựa chọn trên, vận chuyển và lưu kho hàng hóa ít liên quan trực tiếp đến dịch vụ khách hàng nhất. Tuy nhiên, vận chuyển hàng hóa là đáp án phù hợp nhất vì nó thuộc về một quy trình riêng biệt (chuỗi cung ứng/logistics), trong khi lưu kho hàng hóa là một hoạt động hỗ trợ cho nhiều quy trình khác nhau.

Do đó, đáp án đúng là C.

Danh sách câu hỏi:

Câu 1:

Dịch vụ khách hàng không bao gồm hoạt động:

Lời giải:
Đáp án đúng: a
Dịch vụ khách hàng tập trung vào các hoạt động hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Trong các lựa chọn trên:

* A. Giải quyết đơn hàng (phân loại, kiểm tra, thu gom, tách hàng, dán nhãn…): Đây là một phần của quy trình xử lý đơn hàng, có thể do bộ phận kho vận hoặc hậu cần đảm nhiệm, nhưng cũng liên quan đến dịch vụ khách hàng ở khía cạnh đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác và nhanh chóng.
* B. Các dịch vụ hậu mãi khác: Đây là một phần quan trọng của dịch vụ khách hàng, bao gồm bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc sau khi mua hàng.
* C. Vận chuyển hàng hóa: Vận chuyển là một phần của chuỗi cung ứng, tập trung vào việc di chuyển hàng hóa từ điểm này đến điểm khác. Mặc dù có liên quan đến trải nghiệm của khách hàng, nhưng không phải là một hoạt động cốt lõi của dịch vụ khách hàng.
* D. Lưu kho hàng hóa: Lưu kho là một phần của quản lý kho, đảm bảo hàng hóa được lưu trữ an toàn và có sẵn khi cần thiết. Hoạt động này ít liên quan trực tiếp đến tương tác với khách hàng.

Như vậy, trong các lựa chọn trên, vận chuyển và lưu kho hàng hóa ít liên quan trực tiếp đến dịch vụ khách hàng nhất. Tuy nhiên, vận chuyển hàng hóa là đáp án phù hợp nhất vì nó thuộc về một quy trình riêng biệt (chuỗi cung ứng/logistics), trong khi lưu kho hàng hóa là một hoạt động hỗ trợ cho nhiều quy trình khác nhau.

Do đó, đáp án đúng là C.

Câu 2:

FMCG Logistics là:

Lời giải:
Đáp án đúng: A
FMCG là viết tắt của Fast Moving Consumer Goods, dịch ra tiếng Việt là hàng tiêu dùng nhanh. Do đó, FMCG Logistics là logistics hàng tiêu dùng nhanh.

Câu 3:

Incoterms có chức năng:

Lời giải:
Đáp án đúng: B

Incoterms (International Commercial Terms) là một bộ các quy tắc thương mại quốc tế do Phòng Thương mại Quốc tế (ICC) ban hành. Chức năng chính của Incoterms là đưa ra các quy định về việc phân chia trách nhiệm và chi phí liên quan đến việc giao hàng giữa người bán và người mua trong các giao dịch thương mại quốc tế. Incoterms quy định rõ thời điểm và địa điểm chuyển giao hàng hóa, ai chịu trách nhiệm về vận chuyển, bảo hiểm và các chi phí khác, cũng như ai chịu rủi ro mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển.


Phương án A sai vì Incoterms không chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa. Quyền sở hữu hàng hóa được quy định trong hợp đồng mua bán, không phải trong Incoterms.


Phương án B đúng vì Incoterms đưa ra các quy định về chuyển giao hàng hóa, cụ thể là quy định về địa điểm và thời điểm chuyển giao, trách nhiệm và chi phí liên quan.


Phương án C sai vì Incoterms không xử lý các vi phạm hợp đồng. Việc xử lý vi phạm hợp đồng thuộc thẩm quyền của luật pháp quốc gia hoặc các điều khoản giải quyết tranh chấp được thỏa thuận trong hợp đồng.


Phương án D sai vì chỉ có phương án B là đúng.

Câu 4:

Bước thứ tư trong chu trình đặt hàng là:

Lời giải:
Đáp án đúng: D
Chu trình đặt hàng thường bao gồm các bước sau: (1) Khách hàng tạo và gửi đơn đặt hàng; (2) Đơn đặt hàng được tiếp nhận và xử lý ban đầu; (3) Đơn đặt hàng được chấp nhận và nhập vào hệ thống; (4) Giải quyết đơn hàng (xem xét tình trạng hàng tồn kho, khả năng đáp ứng); (5) Chuẩn bị hàng hóa theo yêu cầu; (6) Chuẩn bị đơn hàng và chuyển đi. Như vậy, bước thứ tư trong chu trình đặt hàng là 'Giải quyết đơn hàng'.

Câu 5:

Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm “yếu tố trong giao dịch” trong dịch vụ khách hàng?

Lời giải:
Đáp án đúng: B
Nhóm "yếu tố trong giao dịch" trong dịch vụ khách hàng bao gồm các yếu tố liên quan trực tiếp đến quá trình mua bán và sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Trong các lựa chọn trên:

* A. Tính ổn định của quá trình thực hiện đơn hàng: Thuộc yếu tố giao dịch, đảm bảo khách hàng nhận được hàng đúng hẹn và trong tình trạng tốt.
* B. Thanh toán với khách hàng: Thuộc yếu tố giao dịch, liên quan đến việc khách hàng trả tiền cho sản phẩm/dịch vụ.
* C. Thông tin về hàng hóa: Thuộc yếu tố giao dịch, cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết để họ đưa ra quyết định mua hàng và sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả.
* D. Sản phẩm thay thế: Không trực tiếp thuộc yếu tố giao dịch. Sản phẩm thay thế thường được cung cấp khi sản phẩm gốc bị lỗi, hết hàng, hoặc không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Đây là một phần của dịch vụ sau bán hàng, thể hiện sự linh hoạt và khả năng giải quyết vấn đề của doanh nghiệp.

Do đó, đáp án D là đáp án đúng.

Câu 6:

BOQ là mô hình dự trữ nào?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 7:

BOQ là viết tắt của:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 8:

Incoterms 2000 do ICC ban hành, ICC là viết tắt của?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 10:

Trong quản trị chuỗi cung cấp, chiều nghịch là :

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 13:

Trong một chuỗi cung ứng, … quyết định sự tồn tại của cả chuỗi

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 14:

Đặc trưng của việc thực hiện đơn hàng bằng tay trong hệ thống thông tin là:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 15:

Logistics đầu ra cần quan tâm :

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 16:

Hệ thống thông tin trong Logistics bao gồm các thành tố :

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 19:

Dịch vụ khách hàng theo quan điểm logistics là :

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 21:

Giai đoạn “sản xuất ” trong chuỗi cung ứng không bao gồm :

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 25:

Hoạt động nào sau đây không nằm trong giai đoạn phân phối (Distribution) về mặt logistics:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 27:

Hiện nay,….. được xem là công cụ cạnh tranh sắc bén của các công ty logistics.

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 28:

Yếu tố quan trọng nhất khiến Singapore trở thành một nước có logistics phát triển nhất thế giới :

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 29:

MODS (Maersk Operation and Document Execution System) là:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 31:

Phương pháp nào sau đây không phải là phương pháp định tính trong hoạch định nhu cầu ?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 33:

Dự trữ để đảm bảo việc bán hàng/ sản xuất hàng hóa được tiến hành liên tục giữa các kỳ đặt hàng là:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 34:

Các thành phần cơ bản nằm trong dây chuyền cung ứng:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 35:

Nhu cầu vật tư của một doanh nghiệp được xác định từ:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 37:

Hầu hết các công ty Việt Nam hiện nay đang sử dụng dịch vụ logistics:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 42:

Giai đoạn hệ thống Logistics (System) là giai đoạn phối kết hợp các công đoạn nào sau đây của doanh nghiệp ?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 43:

Phương pháp nào sau đây là phương pháp định lượng trong phân tích nhu cầu:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 44:

Việc sản xuất và dự trữ lịch để bán vào cuối năm là loại dự trữ :

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 45:

Luồng nào không phải là luồng thông tin trong quản lý logistics :

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 46:

Trong các bước cơ bản triển khai quản trị chuỗi cung ứng (SCM) bước HOÀN LẠI:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 47:

Kho bãi có quan hệ với các bộ phận sau đây, ngoại trừ:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 48:

Cross – docking là kho :

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP